Näkyvyys käytössä oleviin laitteisiin Microsoft Endpoint Managerin avulla

Työntekijät ovat yhä tottuneempia työskentelemään aika- ja paikkariippumattomasti, enenevissä määrin myös laiteriippumattomasti. Entistä enemmän työtehtäviä hoidetaan omilla yksityiskäyttöön hankituilla tietokoneilla sekä tableteilla. Näin ollen tietohallinnossa on entistä vaikeampaa olla selvillä, mitä laitteita työntekijöillä on käytössään ja miten suojata luottamuksellisen datan käyttö muuttuvassa ympäristössä.

Paikka- ja laiteriippumattoman työnteon sekä tietohallinnon näkyvyyden laitteisiin yhteensovittaminen nousee näin entistä tärkeämmäksi. Microsoft Endpoint Manager (MEM), aiemmalta nimeltään Intune, mahdollistaa yritykselle näkymän olemassa olevaan laitekantaan – sekä laitteiden hyvinvointiin.

Laitteet IT:n hallinnassa

Microsoft Endpoint Manager tarjoaa laitteiden hallintaan varsin monipuoliset työkalut. Kuhunkin hallinnassa olevaan laitteeseen pystytään ajamaan jokseenkin voimakkaita komentoja MEM:n kautta, kuten esimerkiksi laitteen nollaus, lukitseminen sekä pääsykoodin vaihto.

Käyttöjärjestelmästä riippuen myös laitteen paikannus ja sen asettaminen ”kadonnut”-tilaan ovat mahdollisia. Tietohallinnolle mieleinen mahdollisuus on nollata laite käyttäjän vaihdon takia menemättä fyysisesti paikalle – senkin voi tehdä MEM:stä käsin.

Monet asiat, jotka on totuttu kohdistamaan Windows-työasemiin Group Policy Objecteilla, ovat mahdollista toteuttaa MEM:n hallinnasta. Organisaatiosta riippumatta hyödyllisiä ovat mm. laitteiden rajoitukset (esim. yksinkertaisten salasanojen käytön esto), wi-fi -asetusten määrittely, Microsoft Defender for Endpoint -määrittely.

Liiketoimintasovellukset pilvestä ilman sisäverkon mahdollisia pullonkauloja

Myös sovellusten jakelu onnistuu suoraan pilvestä, jolloin se ei ole riippuvainen yhteyksistä sisäverkkoon. Tuettuja muotoja ovat mm. Windows/iOS/Android -kauppojen sovellukset sekä muut kustomoidut liiketoimintasovellukset.

Microsoft 365 Apps for Enterprisen, tuttavallisemmin Office-ohjelmiston, hallinta on Microsoft Endpoint Managerista käsin suoraviivaisempaa kuin koskaan aiemmin. Ohjelmistoa asentaessa aina tuorein versio asentuu loppukäyttäjille. Samoin päivitykset tulevat suoraan pilvestä käsin, jolloin Office-versioiden ajantasaisuus ei ole enää riippuvainen it-osaston aktiivisuudesta.

Datan suojaaminen

Microsoft Endpoint Managerin avulla voi eri laitteille tehdä vaativuusmäärittelyjä, joiden avulla voidaan antaa tai olla antamatta riittävät oikeudet suojattavan sisällön käsittelyyn. Yksi usein käytetty esimerkki on pakottaa käyttäjälle kaksivaiheinen tunnistautuminen, mikäli käyttäjä pyrkii muokkaamaan SharePoint-sivustolla olevaa Excel-dokumenttia laitteelta, joka ei MEM:n kannalta ole luotettu, esimerkiksi kotikoneelta. Järkevästi rakennetun pääsynhallinnan tuloksena ei estetä, vaan suojataan käyttäjien työnteko. Riippumatta siitä, missä ja millä laitteella työntekijä on.

Mobile Application Management (MAM) on tärkeä osa yrityksen datan suojaamisessa. MAM:n avulla saadaan tieto suojattua tuetun sovelluksen sisällä. Käytännössä voidaan siis rajata esimerkiksi mobiililaitteen SharePoint-sovelluksessa käsiteltävä data siten, että se pysyy omassa kuplassaan eikä leviä sovelluksen ulkopuolelle edes käyttäjän vahingon seurauksena.

Ovatko laitteet jo SCCM:n hallinnassa?

Mikäli käytössä on jo System Center Configuration Manager (SCCM), nykyiseltä nimeltään Microsoft Endpoint Configuration Manager (MEMCM), sen yhdistäminen Microsoft Endpoint Manageriin helpottaa IT:n työtaakkaa. MEMCM:n päästä voidaan työkuorma kerrallaan ohjata palveluja MEM:n hallittaviksi, joita on helppo pilotoida. Yksi suosituimmista MEM:iin siirretyistä osa-alueista on Windows-päivitykset. Kun päivitykset hallitaan pilvestä käsin, tulevat ne asennetuksi käyttäjien laitteille olivat ne sitten missä verkossa tahansa. Roima parannus tietoturvaan yhdellä asetuksella!

Microsoft AutoPilotin avulla on myös SCCM:llä tuotetut levykuvat korvattavissa. AutoPilot mahdollistaa siis suoraan laitetoimittajalta käyttäjän luo tulevan laitteen käyttöönoton ilman IT:n toimenpiteitä.

Vielä kerran – miksi MEM?

Microsoft Endpoint Managerin avulla IT saa ajantasaisen ja kattavan inventaarionäkymän käytössä oleviin laitteisiin. Helpolla käyttöönotolla laitteet saadaan MEM:n piiriin, jonka jälkeen erilaisten asetusten kohdistaminen pilvestä käsin on vaivatonta.

Keskitetty laitehallinta MEM:n avulla mahdollistaa myös työntekijöiden omien laitteiden käytön työasioihin joustavasti. MEM:lla voidaan määritellä, millä laitteella saa käsitellä mitäkin dataa ja estää datan vuotaminen hallitsemattomasti.

Seuraavassa blogissa käsitellään Microsoft Autopilottia, jolla työasemien elinkaaren hallinta automatisoidaan itsepalvelutasolle. Myös Autopilotin kanssa Microsoft Endpoint Manager on keskeisessä osassa.

Jos haluat tietää lisää Microsoft Endpoint Managerin suunnittelusta tai käyttöönotosta, autamme mielellämme!

Kiinnostuitko modernin laitehallinnan mahdollisuuksista? Jos haluat kuulla niistä kokemuksia asiakkaidemme suusta, osallistu 11.12. pidettävään webinaariimme ”Tekninen huttu käytäntöön – 2 laitehallinta-casea liiketoiminnan näkökulmasta”.

Kirjoittaja on Sulavan konsultti Lauri Huikko. Lauri on Microsoftin pilvipalveluteknologioiden asiantuntija, erikoisalanaan Microsoft 365 -tuoteperheen täysimittainen hyödyntäminen. Tämän lisäksi hän keskittyy modernin laitehallinnan asiantuntijatehtäviin.

Videoblogisarja: Kaikki Azure Sentinelistä

Tervetuloa seuraamaan Sulavan neliosaista videoblogisarjaa Microsoftin Azure Sentinel -tuotteesta!

Azure Sentinel on pilvipohjainen SIEM-tuote, jonka vahvuudet syntyvät Azuresta skaalautuvuuden, helppokäyttöisyyden ja kattavan integraatiovalmiuden muodossa. Konsulttimme Oliver Lahti ja Arto Roth käsittelevät Sentineliä ja sen toiminnallisuuksia blogisarjassamme niin teoriassa kuin teknisilläkin esimerkeillä. 

Azure Sentinel, osa 1 – mitä, missä ja milloin? 

Sulavan Azure Sentinel -videoblogisarjan ensimmäisessä osassa asiantuntijamme Oliver Lahti ja Arto Roth kertovat Azure Sentinelistä ja sen toiminnoista sekä siitä, mihin Sentinel asettuu tietoturvakentällä. Otsikon hengessä avaamme videolla Sentinelin perusteita sekä syitä käyttöönotolle. 

Azure Sentinel, osa 2 – provisiointi, datan liittäminen ja säilytys 

Sulavan Azure Sentinel -videoblogisarjan toisessa osassa asiantuntijamme Oliver Lahti ja Arto Roth kertovat Azure Sentinelistä ja esittelevät palvelun käyttöönottoa. Videolla keskitytään Sentinelin provisiointiin Azuressa sekä ensimmäisten datalähteiden sisään tuomiseen. 

Azure Sentinel, osa 3 – havainnointi, tutkinta ja datan hyödyntäminen

Tulossa viikolla 48. Tilaa uutiskirje ja kuulet uudesta jaksosta ensimmäisten joukossa!

Azure Sentinel, osa 4 – Automaatio ja parhaat käytännöt

Tulossa viikolla 49. Tilaa uutiskirje ja kuulet uudesta jaksosta ensimmäisten joukossa!

Jos Sentinelin käyttö alkoi kuulostaa mielenkiintoiselta, suosittelemme lämpimästi tutustumaan ratkaisuun. Koska teknisen ympäristön pystytys on nopeaa ja vaivatonta, on esimerkiksi muutaman kuukauden demoaminen mahdollista järjestää helposti kevyillä kustannuksilla. Vastaavasti Sentinel voidaan myös riisua pois käytöstä yhtä nopeasti kuin pystyttääkin.

Me Sulavalla olemme ehtineet toteuttaa jo useamman Sentinel-käyttöönoton ja autamme mielellämme sinua mahdollisten kysymystesi kanssa ja ympäristön pystytyksessä. Ota rohkeasti yhteyttä ja ala hyödyntämään pilven tuomaa turvaa omassa ympäristössäsi!

Oliver Lahti, konsultti

Olen kiinnostunut etenkin pilvipohjaisten infrastruktuuriratkaisujen tuottamisesta Microsoftin Azuressa. Pilvipohjaiset palvelut tarjoavat käytännöllisen tavan skaalata ja hallinnoida tuotettuja ratkaisuja, mikä helpottaa niin asiakkaan kuin palveluntuottajankin työtä.

Ota yhteyttä: oliver.lahti@sulava.com

Arto Roth, konsultti & kouluttaja

Vahvasti infrapuolelle suuntautuneena asiantuntijana Arto on ollut mukana monenkokoisissa ja -näköisissä organisaatioissa, niin ylläpitäjänä, toimittajana kuin myös tietohallinnon edustajana. Viimeiset kuusi vuotta Arto on toiminut koulutusrintamalla vastuualueenaan Windows Server-tuotteet ja viime vuosien aikana mukaan ovat tulleet myös Microsoftin pilvi- sekä hybridiratkaisut.

Ota yhteyttä: arto.roth@sulava.com

Don’t just survive – our tips to normalize your life during the quarantine

Nobody disagrees that COVID-19 is something from our worst nightmares – there’s nothing fun about full hospitals and people losing their jobs and life savings. We should all do our part by staying at home and minimizing all social interactions. However, this doesn’t have to be boring or mentally burdening – in fact, you can keep most of your daily routines with fairly minor tweaks, not to mention finally getting those things done that you always wanted to but never got around to doing until now. Read some tips below and share yours in social media to help others!

Socializing while social distancing

Meeting your friends, extended family or connecting with lonely elderly people has never been this easy – no need to fix your schedules weeks in advance, travel or think of a reason to call someone you normally wouldn’t. During the quarantine it’s completely acceptable to suggest a video call to that relative or neighbor of yours you never normally talk to and the call doesn’t have to take more than 5 minutes to delight the both of you. Technically it’s no more difficult than having a normal phone call – for example with Microsoft Teams you can do neat video calls with others, and it’s available for any mobile device for free.

Going online can level up even those meetings you have with your best friends or closest colleagues! Take a quick game session in the afternoon to boost your energy levels before the last work tasks of the day. For example, Pictionary and other drawing games can be played with the white board feature of Teams and you can enjoy Trivial Pursuit with polls.

Also, watching reality shows and commenting them online is a surprisingly fun way to spend your evening with friends. Even house-warming parties and baby showers have been proven to work, with just a little bit of creativity.

Personal development

Have you always wanted to read more, join a book club, accomplish a certificate or two or perhaps start meditating? So have I! Now’s your perfect chance to make room for any goal in your daily schedule – that’s actually all it takes. Decide to go for a walk every morning, evening or during your lunch break and listed to an audio book, or start your every working day with 10 minutes of meditation. There are plenty of mobile apps available for both of these routines. You can make reading even more fun and motivating by setting up a monthly online book club meeting with your friends.

It goes without saying that during these times most seminars and trainings have also gone online, and now you can even participate in that one training that would have otherwise been too far away from you in terms of distance. Some of these might even be available for free now due to savings on venue, food etc.

Exercising and sports

Now that all the gyms are closed, you can save money and travel time by doing home exercises. Most gyms offer online classes for free or against a small fee. It’s super easy to arrange and join one also with Microsoft Teams and there’s practically no limit on the number of participants. Personally I have now fallen to yoga and mobility online, which I normally neglect in real life.

There are also numerous super cool apps and services available for specific sports online, like Zwift for running and cycling and Peloton for any cardio. And don’t forget about keeping it simple by walking and running outdoors!

Have a date night with your special one

One could easily assume that all the days are the same at home, but you can even arrange a date night with gigs, live music and fine dining without physically moving a meter. For instance, Helsingin Sanomat offers live ballet, opera and concerts online and your can party at Berliner underground clubs from the comfort of your couch.

Keep your local restaurants afloat and save yourself from cooking by ordering food for your date night. Even the nicest fine-dining restaurants now serve multi-course meals with home delivery to be enjoyed in candle light – and this can also be done online in case your date is in another location.

Smooth transition from Tinder to Teams

For singles, the quarantine can be harder or at least lonelier than for people surrounded by family or roommates. Just the thought of chatting in dating apps for months without meeting your promising candidate may sound quite burdening. But hey, not to worry! This can also be turned to your advantage by immediately suggesting an online date instead of just conversing in writing. This way you can more quickly see who really has the potential and is worth the wait throughout the quarantine.

To sum this up, there is practically nothing in real life you can’t keep on doing online. And you should, for the sake of your own mental health, for people around you, for economy and the whole society. See a clip from a Pictionary game we had with colleagues. The game was played in a Teams meeting using Whiteboard-function.

Playing Pictionary with Microsoft Teams



Karoliina Partanen (ent. Harjanne) toimii Sulavalla Chief Experience Officerina (CXO). Hän vastaa asiakaskokemuksen viemisestä uudelle tasolle niin tarjooman kuin asiakas- ja työntekijäkokemuksenkin näkökulmasta.

SulavaAkatemia 2020 hakee IT-alan superstaroja – tunnistatko itsesi?

Järjestämme jälleen ensi vuonna SulavaAkatemian. Akatemia on Sulavan sisäinen, puolen vuoden mittainen kiihdytyskaista konsultiksi, eli koulutusohjelma, joka on suunnattu vastavalmistuneille tai valmistumisen kynnyksellä oleville tuleville superosaajille. Koska kukaan ei tiedä, millaisia tulevaisuuden superosaajat ovat, haemme nyt osallistujia varsin laajalla spektrillä! Olemme kuitenkin kandidaattien puolesta miettineet näihin liittyen 5 mahdollista esimerkkiprofiilia, joilla Sulava Akatemiaan ainakin kannattaa hakea.

Osaamisprofiili 1: PowerApps (2-3 osaajaa)

Oletko aina halunnut luoda mobiilisovelluksia, mutta et osaa koodata? Ei hätää, voit tehdä niitä PowerAppsilla! Ideaalinen kandidaatti on esimerkiksi kaupallisen koulutuksen saanut ”Maker”-henkinen osaaja, jolla on jo ymmärrystä yritystoiminnasta tai  organisaatioiden tuki- tai ydinliiketoimintaprosesseista.

Omakohtainen kokemus esimerkiksi kaupan kassalta, varaston logistiikasta, HR:stä tai finanssipuolelta  lasketaan eduksi, sillä työssäsi tulet kääntämään organisaatioiden prosessien puutteet sovelluskehitysideoiksi, jotka toteutat PowerAppsilla. Sinun ei tarvitse osata käyttää PowerAppsia valmiiksi, mutta tietokantaosaaminen ja ohjelmoinnin tai UI-suunnittelun perusteiden tuntemus on hyödyksi. Looginen ajattelukyky tässä hommassa on must – sovelluskomponenttien klikkailun ja raahailun lisäksi joudut takuuvarmasti kirjoittamaan if-lausekkeita.

Lue lisää ja hae tästä

Osaamisprofiili 2: M365-tietoturva (2 osaajaa)

Oletko kiinnostunut tietoturvasta ja tiedon suojaamisesta? Suositko käytännön tekemistä käsien heiluttelun sijaan? Sulavalla pääset työskentelemään uusimpien ja innovatiivisimpien työkalujen kanssa haastavissa ja ainutlaatuisissa ympäristöissä.

Toimenkuvassa avustat asiakkaita toimintojen käyttöönotoissa ja tietoturvallisuuden ylläpidossa tavoitteenasi havainnoida ja torjua potentiaaliset turvauhat. Tukenasi toimivat rautaiset tietoturvan ja Microsoft-palvelujen ammattilaiset, jotka tarjoavat avun kiperimmissäkin tilanteissa. Tämä paikka soveltuu etenkin henkilöille, jotka tähtäävät tulevaisuuden tietoturvaeksperteiksi!

Sovellut tehtävään erinomaisesti, jos tunnistat jo vahvuudeksesi jonkin seuraavista:

  • Paikallisen tai pilviympäristön hallinnointi
  • Identiteetinhallinta (esim. Active Directory tai Azure AD)
  • Microsoft EM+S-toiminnallisuudet
  • Ymmärrät tietoverkkojen ja tietoliikeenteen perusteet
  • Tunnistat alan termistön, kuten tietoturvauhka ja hakkeri!

Lue lisää ja hae tästä

Osaamisprofiili 3: Azure (2 osaajaa)

Seuraat pilvipalveluiden kehittymistä ja innostut kun kuulet, että joku pohtii palveluiden ja sovellusten siirtämistä julkiseen pilvipalveluun. Tiedät mitä virtuaaliverkko, IaaS, virtuaalipalvelin, kuormantasaus, IoT, hallintamalli, käyttäjäidentiteetti ja moni muu käsite tarkoittaa. Sinulla on teoreettinen ymmärrys Microsoft Azuresta ja tietoverkoista, ja olet tehnyt töitä palvelimien ja sovellusten kanssa paikallisessa ympäristöissä.

Haluat astua polulle, joka vie kohti järkeviä, toimivia, kustannustehokkaita ja tietoturvallisia toteutuksia ja unelmanasi on jokin päivä olla Azure-ratkaisujen suunnittelun ja toteutuksen kovin arkkitehti. Koulutustaustasi on luultavasti jollain tapaa tekninen.

Lue lisää ja hae tästä

Osaamisprofiili 4: Tietotyö/digitalisaatio (3-6 osaajaa)

Olet sulavasanainen asiakasrajapinnassa toimiva henkilö, jolla pysyy kädessä niin tussi kuin PowerPointkin. Sinulla on pirteitä näkemyksiä toimintakulttuurin ja työympäristön tulevaisuudesta ja saat asiakkaan innostumaan muutoksesta. Sytyt työpajojen vetämisestä, kouluttamisesta, ongelmanratkaisusta ja esimerkiksi palvelumuotoilusta tai muutoksen viestinnästä.

Olet käyttänyt omakohtaisesti Teamsia, Slackia tai jotain muuta digitaalista tiimityökalua ja todennut sen edut työn tuottavuudelle. Sulavan näkemyksen mukaan modernin tiimityön kaunein väline on Microsoft Teams, joten tulet työskentelemään keskeisesti Teamsin avulla ja kehittämään sen käyttöä yhdessä asiakkaiden kanssa.

Lue lisää ja hae tästä

Osaamisprofiili 5: Liiketoiminnan kehittäminen (1-2 osaajaa)

Tässä roolissa autat asiakkaita kehittämään omaa liiketoimintaansa Microsoft Dynamics ja Power BI -teknologioiden avulla. Käytännössä nämä sovellukset kattavat kaiken yritystoiminnan mallintamisen, visualisoinnin, optimoinnin ja tietopohjaisen päätöksenteon, oli kysessä sitten myynti, markkinointi, HR, talous tai esimerkiksi asiakaspalvelu.

Kentän laajuuden vuoksi emme odota minkään teknologian tai edes data-analytiikan hallitsemista etukäteen, vaan senkin edestä draivia päästä tekemään ja ratkaisemaan erilaisia ongelmia. Odotamme sinulta kuitenkin kykyä luoda päässäsi malleja sekä hahmottaa kokonaisuuksia. Sinulla on tekninen tai analyyttinen koulutustausta ja pystyt toimimaan yllättävissä tilanteissa.  Tyypillisessä projektissa vedät yhdessä kokeneempien konsulttien kanssa koulutuksia, workshoppeja ja teet asiakkaalle raportteja sekä toteutat tietovarastoja – ideaalikandidaatilta löytyy täten halukkuutta myös esiintyä ja toimia kouluttajana.

Lue lisää ja hae tästä

Yleisesti

Sulavan missionahan on tuottaa asiakkaillemme parempaa työelämää. Varmaa on, että siihen tarvitaan kahta asiaa – Microsoftia sekä intohimoa työelämän kehittämiseen.  Näin ollen hyvä kandidaatti voi olla jotain ylläkuvatuista, niiden yhdistelmä tai vaikkapa työpsykologian opiskelija, jolla on mullistava näkemys siitä, miten Suomessa tulevaisuudessa tehdään töitä.

Lisäksi kaikille profiileille yhteistä on kyky aidosti kuunnella sekä tiedon jakamisen asenne – halu kehittää itseä ja muita. Koska uusi teknologia ja työelämä muuttuu hirvittävällä vauhdilla, kukaan ei pärjää yksin vaan kaikessa tekemisessä olet osa ketterää ja osaavaa tiimiä, joka yhdessä vie asiakasta kohti uutta teknologiaa ja työelämän muutosta.

Tutustu konsultin työhön ja Sulavaan, osallistu Kummipäivään!

21. marraskuuta Sulava järjestää Helsingissä Kummipäivän. Tervetuloa mukaan opintojen loppuvaiheessa oleva tai juuri valmistunut IT-alan korkeakoulu- ja AMK-opiskelija!

Vietät työpäivän Sulavan asiantuntijoiden matkassa todellisten asiakkaiden kanssa. Päivän aikana kummi on läsnä sinua varten. Voit kysyä kummilta mitä vain liittyen niin Sulavaan kuin IT-alalla työskentelyyn ja nähdä kuinka Microsoftin pilvipalveluita otetaan käyttöön ja hyödynnetään Suomen parhaissa ja tunnetuimmissa organisaatioissa.

Tutustu tarkemmin ja ilmoittaudu



Karoliina Partanen (ent. Harjanne) toimii Sulavalla Chief Experience Officerina (CXO). Hän vastaa asiakaskokemuksen viemisestä uudelle tasolle niin tarjooman kuin asiakas- ja työntekijäkokemuksenkin näkökulmasta.

Ensimmäinen SulavaAkatemia takana – mitä jäi käteen?

Kirjoitimme maaliskuussa vasta käynnistyneestä SulavaAkatemiasta – omasta puolen vuoden pituisesta ohjelmastamme, jolla pyrimme kiihdyttämään 8 tuoreen työntekijämme taivalta IT-alan superosaajiksi. Osa Akatemialaisista tuli suoraan koulunpenkiltä kun osalla taas oli jo hyvää työkokemusta, muttei alan konsultoinnista. Minulla CXO:n (Chief Experience Officer) roolissa oli kunnia vastata Akatemian toteutuksesta. Akatemian nyt päätyttyä on hyvä tilaisuus reflektoida mitä opimme ja jakaa kokemuksiamme.

Mistä oli siis kyse?

SulavaAkatemia oli Sulavan sisäinen, puolen vuoden mittainen koulutusohjelma, jonka aikana aiemmin IT-konsulttina toimimattomat lahjakkaat työntekijämme saivat ohjatusti valmiudet asiakastyössä toimimiseen.

Akatemia käynnistyi viikon perehdytyksellä Sulavaan, jossa käytiin läpi keitä me olemme, mitä me teemme ja miksi me olemme olemassa. Tämän jälkeen liiketoimintaamme syvennyttiin palvelualueittain (alusta- ja pilvipalvelut, moderni työ, liiketoiminnan tuottavuus) viikko kerrallaan. Samalla Akatemialaiset laativat omat kehityssuunnitelmansa, jossa kukin aikataulutti oman mielenkiintonsa ja intohimonsa mukaan tavoitteet osaamisensa kehittämiselle seuraavan puolen vuoden aikana. Tavoitteet liittyivät tyypillisesti opiskeluun ja Microsoft-sertifikaattien suorittamiseen, asiakasprojekteissa toimimiseen sekä oman asiantuntijabrändin luomiseen sisäisesti ja ulkoisesti.

Tuekseen jokainen Akatemialainen sai sekä PC:n että mentorin kuten muutkin uudet Sulavat. PC (personal coach) on oma versiomme esimiehestä, joka manageerauksen sijaan keskittyy oman Sulavansa uran, osaamisen ja hyvinvoinnin sparraamiseen. Mentori taas johdattaa oman Sulavansa käytännön asiakastyöhön ottamalla Sulavan mukaan omiin projekteihinsa.

Miten meni omasta mielestä?

Itselleni hienointa on ollut nähdä kun Akatemialaiset yksi toisensa jälkeen ovat päässeet kunnolla lentoon asiakasprojekteissa ja kehuja on sadellut niin kollegoilta kuin asiakkailtakin. Tämä ei olisi ollut mahdollista, jolleivat ihanat Akatemialaisemme olisi olleet jo alunalkaen ihan super tyyppejä kaikki – jokaisella oli jo työhaastattelussa lähestulkoon palava rakkaus Microsoft-teknologioita ja niiden mahdollistamaa parempaa työelämää kohtaan ja lisäksi tunnistettavissa jo jokin oma persoonallinen näkökulma aiheeseen, oli se sitten Azure, moderni työ tai laitehallinta.

Toinen onnistumisen tekijä oli teknisen osaamisen vahvistaminen Microsoft-testeillä ja -sertifikaateilla. Yksi perusarvoistamme on ”Pyri parhaaksi” ja Sulava-konsultilla on oltava aina tekniset asiat hanskassa, oli kyse sitten arkkitehdistä tai juniorikonsultista. Ennen asiakasprojekteihin pääsyä jokainen Akatemialainen kävi siis läpi itselleen relevantit kurssit omassa koulutuskeskuksessamme.

Lopullinen loikka loistavasta potentiaalista loistavaksi konsultiksi tapahtui Sulava-yhteisömme yhteisponnistuksena. Arvojemme ”Jaa osaamistasi” ja ”Menestymme yhdessä” mukaisesti mentorin ohella useampikin kokoneempi Sulava-konsultti otti Akatemialaisia marinoitumaan omiin projekteihinsa, missä Akatemialaiset oppivat käytännön kautta Sulavan tavan tehdä asiakastyötä.

Hyvä tyyppi yhdistettynä intohimoon, tekniseen osaamiseen ja Sulavaan asiakaspalveluotteeseen ei vaan voi epäonnistua – näinpä totean ilolla, että jokainen Akatemian suorittanut uusi Sulava toimii nyt asiakasprojekteissa itsenäisenä konsulttina ja sitä paremmin Akatemia ei mielestäni olisi voinut onnistua.

Miten oikeasti meni?

Akatemialaisilta palautetta pyydettäessä koulutus ja sertifiointi nousi hieman yllättäen koko Akatemian parhaaksi koetuksi puoleksi. Meillä opiskelu ja jatkuva itsen sekä yhteisön kehittäminen on itseasiassa osa jokaisen Sulavan työtä ja niihin käytetään 25% työajasta joka kuukausi.

Toinen erityisen hyvänä pidetty seikka oli itseohjautuvuus – jo nuorempi konsultti voi itse vaikuttaa työn määrään ja sisältöön eikä meillä ole monesta konsulttiyhtiöstä tuttua pyramidimallia, jossa juniorit painavat pitkää päivää partnereiden kuoriessa kermat päältä.

Kolmas itse työn sisältöön liittyvä palaute koski ylpeyttä edelläkävijyydestämme – Akatemialaiset kokivat, että on todella hienoa olla aallonharjalla työn murroksessa ja digitalisaatiossa sekä itse omalta osalta olla vaikuttamassa siihen mihin suuntaan Suomessa näissä mennään.

Prosessista ja järjestelyistä kiitosta saivat kummipäivän läpinäkyvyys sekä alun haastatteluprosessin helppous, joka oli etukäteen vaikuttanut suorastaan epäilyttävän kevyeltä.

Tuleville Akatemialaisille uusilla konsulteillamme on vain yksi neuvo – ole intohimoinen jostain ja tule sellaisena kuin olet, niin löydät kyllä Sulavalta oman paikkasi!

SulavaAkatemia tulee taas!

Järjestämme jälleen SulavaAkatemian vuonna 2020. Haemme nyt uusia kollegoita Akatemiaan moniin erilaisiin osaamisprofiileihin! Marraskuussa 2019 tulemme järjestämään jälleen myös Kummipäivän, jossa akatemiasta kiinnostuneet IT-alan tulevat supertähdet pääsevät tutustumaan konsultin työhön käytännössä Sulavan asiantuntijoiden johdolla. Tarkemmat tiedot Kummipäivästä ja Akatemiaan hakemisesta aivan pian, pysy kuulolla! Mikä ihmeen Kummipäivä? Tutustu viime vuonna mukana olleen Tonin kokemuksiin.



Karoliina Partanen (ent. Harjanne) toimii Sulavalla Chief Experience Officerina (CXO). Hän vastaa asiakaskokemuksen viemisestä uudelle tasolle niin tarjooman kuin asiakas- ja työntekijäkokemuksenkin näkökulmasta.

Suutarille kengät – näin Sulavan oma uusi intra tehtiin

Sulavalla on nyt uusi toimintatapojamme ohjaava intranet. Erityisen kiinnostavaa tämä on siksi, että teemme vuosittain kymmeniä introja asiakkaillemme ja meidän jos kenen pitäisi osata toteuttaa kerrassaan täydellinen intranet. Niin kävikin ja kerron nyt miten.

 

Tarve ja merkitys

Edellinen intranetimme oli reilun vuoden takaista Onsight-Sulava -yhdistymistä edeltävältä ajalta ja sen rakenteet sekä sisältö eivät aivan olleet pysyneet muutoksen vauhdissa. Tiedon jakaminen on kuitenkin alallamme niin kriittistä, että aloite intran uusimiseen tuli peräti johtoryhmältä, jossa keskeisimmät sisäiset prosessimme oli listattu ja ryhmitelty intran rakenteen pohjaksi. Mitään turhaa ei ole, vaan intrassa keskitytään nimenomaan näiden prosessien, vastuiden ja toimintatapojen dokumentointiin. Rakenteen selkeys on sittemmin saanut Sulavilta paljon kiitosta.

sulavan intranet menu dropdown

Intraa toteutettaessa oli myös tärkeää määritellä, miten tieto jakautuu Teamsin, intran ja sähköpostin välillä. Jaossa koimme toimivaksi oheisen Microsoftin suosituksen:

viestintäroolit

 

Omistajuus

Kun intran rakennekin oli lähtöisin johtoryhmän kynästä, sisällön tuottamisen ja ajantasalla pitämisen vastuut oli helppo jakaa suoraan johtoryhmävastuiden mukaan, vaikka sisältö sitten tuotettaisiinkin jonkun muun toimesta. Jokaisella sivulla on nimetty henkilö, joka vastaa sisällön oikeellisuudesta ja johon on helppo olla yhteydessä ken virheen bongaa. Itseohjautuvana, ketteränä ja hierarkialtamme varsin flättinä organisaationa kaikille Sulaville on lisäksi annettu muokkausoikeus valtaosaan intrasta, jolloin ilmeiset virheet voi käydä kuka tahansa itse korjaamassa.

sulavan intranet vastuuhenkiloitys

 

Teknisen alustan helppokäyttöisyys

Uusi intra tehtiin luonnollisesti SharePointin modernien julkaisusivustojen päälle, jotka ovat käytettävyydeltään ja visuaalisuudeltaan valovuosia vanhoja SharePoint-versioita edellä. Loin yhdessä kollegani Rikun kanssa etusivun ja rakenteen parissa päivässä ja kuvaavaa on, että sisällön tuottajat eivät juurikaan tarvinneet koulutusta sisällön luomiseksi.

 

Mitä olisi voinut tehdä paremmin?

Intran alkuperäinen aiottu lanseerauspäivä osui samaan ajankohtaan kuin muutto uusiin toimitiloihin ja samalla uudistettiin myös pari keskeistä järjestelmäämme. Näin ollen resurssit oli varattu ja tarve uusille ohjeille kerralla kova, siispä intran lanseerausta jouduttiin kertaalleen siirtämään 2 viikolla. Tästä opittiin, että sisällön luomisen teknisestä helppoudesta huolimatta kokonaan uusien ohjeistusten luomiseen ja erityisesti uusien prosessien määrittelyyn kannattaa varata kunnolla aikaa.

Kaikenkaikkiaan uuden intran toteutus sujui varsin sulavasti ja mieluusti jatkossakin autamme vastaavissa hankkeissa myös asiakkaitamme!

sulavan intranet nostot

Tämä sama artikkeli on julkaistu aiemmin LinkedIn:ssä.



Karoliina Partanen (ent. Harjanne) toimii Sulavalla Chief Experience Officerina (CXO). Hän vastaa asiakaskokemuksen viemisestä uudelle tasolle niin tarjooman kuin asiakas- ja työntekijäkokemuksenkin näkökulmasta.

Innovoinnin kolme sudenkuoppaa – ja ratkaisu niihin

Innovointi ja varsinkin ideoiden joukkoistaminen on ollut nouseva trendi jo muutaman vuoden ajan. Palautelaatikko ei riitä enää mihinkään, vaan ideoita pitää kahmia avoimessa innovaatioympäristössä vähintään työntekijöiltä, mieluiten myös asiakkailta, kumppaneilta ja kilpailijoilta. Trendi tuntuu kuitenkin kääntyneen nyt laskuun konseptin erinomaisuudesta huolimatta ja syyksi veikkaan laihoja tuloksia. Harva pelkkä ideointiin keskittyvä joukkoistamispalvelu on osoittautunut menestykseksi. Kokemukseni mukaan yritysten sisäiset innovointiprojektit kaatuvat yleisesti seuraaviin ongelmiin:

1. Ideoita kerätään vaan ideoiden keruun vuoksi
2. Ideoiden joukosta ei kyetä löytämään parhaita
3. Ideoita ei osata viedä eteenpäin

+ Edellisten seurauksena ideat eivät koskaan toteudu ja käyttäjät passivoituvat, jolloin ideoitakaan ei enää tule.

Ruodin seuraavassa kutakin näistä ongelmista ja esittelen niihin mahdolliset ratkaisut. Lopussa lataan tiskiin vielä oikean jymy-yllätyksen, joten jaksa sinne asti! (Vaihtoehtoisesti voit siirtyä yllätykseen suoraan tästä.)

 

1. Ideoita kerätään vaan ideoiden keruun vuoksi

Koska innovointi on trendikästä, oma ideapalvelu on pitänyt pystyttää nopeasti, mutta ideoita ei alunperinkään olla aiottu hyödyntää mihinkään, koska se on vaikeaa. Syitä on useita. Asiakkaat eivät monella alalla välttämättä tiedä mitä haluavat (katsokaapa vaikka reaktiota aina kun uusi versio Facebookista julkaistaan – alle viikossa kaikki kuitenkin ylistävät uudistuksen tuomia mahdollisuuksia), joten ideoiden pyytäminen asiakkailta voisi johtaa takapakkiin.

Ratkaisu ongelmaan piilee kysymyksen asettelussa: älä pyydä asiakkailta teknisiä innovaatioita, vaan kysy sellaisia asioita joissa he ovat asiantuntijoita, kuten käyttökokemus ja palvelut (sekä niiden puute). Myös olemassa olevien idea-aihioiden evaluointi asiakkailla toimii.

 

2. Ideoiden joukosta ei kyetä löytämään parhaita

Monien idea-alustojen ongelmana on, että 99% ideoista on huonoja, jo toteutettuja tai teknisesti mahdottomia, mutta niitä ei pystytä karsimaan hyvistä ideoista.

Yksinkertaisesti huonot ideat saadaan karsittua ihan tavallisilla liketyksillä. Sen sijaan mahdottomille ja vanhoille ideoilla pitää antaa uusi mahdollisuus eikä niputtaa samaan kategoriaan yksinkertaisesti huonojen ideoiden kanssa – muuten hyvien ideoiden määrä jääkin helposti sinne 1 prosenttiin. Se, että idea on vanha ja jo jossain muodossa toteutettu, ei välttämättä tee siitä huonoa, vaan olennaista on tunnistaa olemassa olevat kilpailijat ja kehittää omaa ideaa erottautumaan niistä. Yksinkertaisuudestaan huolimatta tämä ideoinnin perusvaihe kuuluu harvan alustan toiminnallisuuteen.

Tekninen mahdottomuus taas on tulevaisuuden mahdollisuus – vanhat ja hyvät, mutta teknisesti mahdottomat ideat kannattaa ottaa syyniin tasaisin väliajoin. Uutuusarvo ja tekninen toteutettavuus ovat helposti arvioitavissa vaikkapa erillisillä slaidereilla tai yhdestä viiteen asteikolla. Näistä saadaan myös nätti nelikenttä, josta voidaan helposti valita vain tuoreimmat ja toteutettavimmat ideat.

 

3. Ideoita ei osata viedä eteenpäin

Ideoiden – hyvien, kaivattujen ja tunnistettujenkin – jääminen ideoiden tasolle on ehdottomasti ja ylivoimaisesti kaikista yleisin ja fataalein ongelma. Vaikka useimmilla yrityksillä on ihan toimivat systeemit tuotekehitysosaston sisällä, samaa ideaflowta ei saada toistettua vaikkapa yrityksen sisäisten prosessien kehittämiseen tähtääville ideoille avoimessa innovaatioympäristössä. Osaltaan tämä johtuu ideapalvelujen puutteellisuudesta: joukkoistamisalusta ei tarjoa työkaluja idean arviointiin, priorisointiin, kehittämiseen ja toteuttamiseen, tai jos tarjoaa, niin työkalut eivät ole yhteensopivat yrityksen prosessin kanssa. Ratkaisu tähän on – tadaa – niin joustava työkalu, että sen moduuleilla on mahdollista rakentaa millaista innovaatiopipelinea tahansa myötäilevä palvelu.

Toinen vaihtoehto on, ettei ideoiden kehittämiseen itseasiassa ole mitään järjestelmällistä lähestymistapaa. Tai sitten hyviä ideoita on jo omasta takaa enemmän kuin ehditään toteuttaa tai uudet ideat nähdään liian vaikeina verrattuna tuttuun ja turvalliseen. Näiden ongelmien ratkaisu vaatiikin jo konsulttipalveluitamme…

 

Ja se luvattu ratkaisu

Sulava Innovation Accelerator on ratkaisu, joka tekee sen mihin tietääkseni mikään muu palvelu ei ole pystynyt: se välttää kaikki kolme mainittua sudenkuoppaa painottumalla nimenomaan ideoiden evaluointiin sekä eteenpäin viemiseen ja sen kaikki vaiheet ovat rakennettavissa täysin yrityksen oman innovaatioprosessin mukaisiksi.

Sulava Innovation Accelerator on rakennettu SharePointin vakiotoiminnallisuuksien päälle ja se on näin ollen nopeasti ja helposti käyttöönotettavissa.  Katso lisää oheisesta esityksestä:

Jos kiinnostuit, ota yhteyttä!

Lisätietoja:
Karoliina Harjanne
Konsultti
Yhteystiedot



Karoliina Partanen (ent. Harjanne) toimii Sulavalla Chief Experience Officerina (CXO). Hän vastaa asiakaskokemuksen viemisestä uudelle tasolle niin tarjooman kuin asiakas- ja työntekijäkokemuksenkin näkökulmasta.

Nämä 6+ seikkaa korjaamalla intrastasi tulee täydellinen

Avasimme noin kuukausi sitten Facebookissa kyselyn, jossa tiedustelimme intranetin pahimpia ongelmakohtia. Tulokset eivät olleet mullistavia. Sen sijaan vastauksissa yllätti se, miten joitain hyvin räikeitäkin tiedossa olevia ongelmia ei olla saatu korjattua. Vastanneiden yrityksissä tuhlataan päivittäin tunteja ja vuositasolla ehkä jopa miestyöviikkoja sekä tuhansia euroja tehottomaan intraan, jonka korjaamalla tehottomuuteen tuhlattu raha kattaisi investoinnin hetkessä.

Ryhmittelin vastaukset kuuteen (+muut) kategoriaan, jotka on esitetty alla. Seuraavaksi käyn läpi vastauksia yleisellä tasolla ja esittelen jokaisesta kategoriasta yhden erityisen kiinnostavan vastauksen.

 

Intran rakenne

Suurin ongelma introissa näyttäisi olevan tiedon järjestäminen loogiseksi rakenteeksi. Tietoa on joko ylipäätään liikaa, se on jakautunut useaan eri paikkaan tai rakenne on sekava ja epälooginen. Jossain introissa rakenne on ehkä alunperin ollut järkevä, mutta rakennetta ei ole päivitetty organisaatiomuutosten muassa ja näin ollen rakenne on päässyt vanhentumaan.

Konkreettisimmin tiedon järjestämisen ongelma käy kuitenkin ilmi seuraavasta vastauksesta:

Edellisessä työpaikassani — intran suuri ongelma oli sen pirstaleisuus. Kun tuotteita on kehitetty jatkuvalla syötöllä 1900-luvun alusta lähtien ja asiakkaat saattavat ottaa mihin tahansa niistä liittyen yhteyttä, tekee asiakaspalvelija usein asiakkaaseen varsin tyhmän vaikutelman.— tällä hetkellä löytääkseen tuotteen tiedot on avattava intrassa linkattu xsl-tiedosto, hakea tunnus sieltä, katsoa, mistä järjestelmästä vakuutuksen tiedot löytyvät, ja edetä siihen järjestelmään. Noin 5 minuutin kiireselvityksen jälkeen on vasta mahdollista todeta asiakkaalle, että on lainkaan perillä siitä, mistä hän puhuu. Hitaasti liikkuvat organisaation rattaat saivatkin minut vaihtamaan työpaikkaa paljon pienempään ja kasvavaan yritykseen!

Ajankohtaista tietoa ei myöskään vastausten mukaan laiteta intraan, vaan lähetetään, kuinkas muutenkaan, sähköpostilla. Joissain introissa tietoa ei edes yritetä tallentaa sille relevanttiin paikkaan, vaan se dumpataan ”informaation miljoonalaatikkoon”.

Yksinkertaistettu ratkaisu on sitkeästi ylläpitää intran rakennetta. Todellisuus kuitenkin on, että osalle dokumenteista ole yksiselitteistä sijaintia, jolloin haun kehittäminen on ainoa aukoton ratkaisu tähän ongelmaan. Intran kaikkeen sisältöön sisältösivuista dokumentteihin tulee lisätä olennaisia metatietoja, joiden avulla dokumentti löytyy nopeasti ilman minkäänlaista rakennettakaan. Metatieto mahdollistaa myös erilaisten näkymien luomisen, minkä hyötyihin mennään tuonnempana. Metatietoja kerättäessä on kuitenkin muistettava, että jokaisella kysytyllä metatiedolla on oltava todella merkitystä eikä käyttäjää pidä turhaan kiusata.

 

Haku

Intran rakenteen jälkeen toiseksi yleisin valituksen aihe oli kuitenkin haun toimimattomuus, joten nykyisellään haku ei selvästikään paikkaa epäselvää rakennetta. Hakutulosten koetaan yksinkertaisesti olevan epärelevantteja tai sekavia, tai kuten seuraava vastaaja asian esittää:

Joku on joskus sanonut että intra on paras tapa pilottaa tietoa. Haku toimii juu, mutta hakutulokset on aika lailla huttua. Eli hakutoimintojen kehittäminen on se juttu mitä pitäis kehittää.

Ratkaisuksi tarjoamme edelleen metatietojen lisäämistä, josta lisää voit lukea täältä.

Parempaa hakua toivottiin myös organisaation sisäiseen kykyjenetsintään, mutta sehän onkin esimerkiksi SharePoint2010:ssa vakiotoiminnallisuutena.

 

Tiedon kohdentaminen

Tiedon järjestämisen ja haettavuuden lisäksi tiedolta toivottiin kohdentamista. Kaiken tiedon pitäisi olla kaikkien saatavilla, mutta tieto pitäisi kohdistaa personoiduin näkymin juuri niille henkilöille, joita se koskee. Esimerkiksi intran etusivu tai omat sivut voisivat olla osittain personoitavissa, joskin toimiakseen tämä edellyttää kattavia tietoja käyttäjän profiililta ja ahkeraa metatietoja lisäämistä.

Koska tietoa syntyy vuosien varrella paljon, myös ajankohtaisen tiedon erottaminen vanhasta on olennaista:

Tällä hetkellä tuntuu olevan hankala löytää oikeita asioita oikeista paikoista ja eri kansioissa on tiedostot koko firman historian ajalta, vaikka eihän normaalia työntekijää kiinnosta esim. millaiset edut oli viisi vuotta sitten.

Tiedon vanhentumiseen taas ei auta kuin tiedon järjestelmällinen päivittäminen. Ainakin SharePointissa tähän löytyy myös teknisiä apuvälineitä – tiedon voi  esimerkiksi määritellä vanhentuvaksi tai siihen voi asettaa hälytyksen, jolloin käyttäjä joutuu ottamaan kantaa tiedon paikkansapitävyyteen.

 

Toimintamallit ja asenteet

12% vastanneista muistutti, ettei paraskaan intra toimi jollei sitä käytetä oikein tai ollenkaan. Vastauksissa viitattiin mm. dokumenttien venkslaamiseen sähköpostitse ohi intran, haluttomuuteen yhtenäistää käytäntöjä ja ylipäätään haluttomuuteen käyttää intraa. Haluttomuus voi toki olla ymmärrettävää mikäli Intrassa esiintyvät kaikki tutkimuksessa havaitut ongelmat. Tästä kuitenkin syntyy muna-kana-efekti – huonoa intraa ei käytetä ja kun sitä ei käytetä, se viimeistään on huono.

Seuraava vastaus tiivistää ongelman hyvin ja muistuttaa myös metatietojen tärkeydestä:

Kokemukseni mukaan Intrat on hyvin teknisesti toteutettuja ratkaisuja tai ainakin olisi mahdollista teknisesti taklata paljon Intran ongelmia. Useimmin ongelmat syntyvät viestinnän puutteesta.  Organisaatiossa ei ymmärretä Intran tarkoitusta tai ei osata käyttää sitä oikein jolloin sen tuomat hyödyt jäävät saavuttamatta.  Kuuma peruna mielestäni on myös tiedostojen tallentaminen ja arkistointi. Viimeisetkin hamstraajat alkavat pikkuhiljaa ymmärtää luopua levynkulmista. Tässä siirtymässä vaan unohtuu monesti metatietojen hyödyllisyys.

Monesti perimmäisenä ongelmana vastausten perusteella on johdon asenne. Koska intran ylläpito ja päivittäminen maksaa, sen hakua ja rakennetta ei kehitetä organisaation mukana, mistä kyselyn kolme yleisintä ongelmaa ovat seurausta ja tuloksena on miljoonalasku. Jokaisella organisaatiolla tulisi olla henkilö, jonka vastuulla on rakenteen ylläpito, haun optimointi ja intran hakustatistiikan seuraaminen. Paljon haetut tiedot tulisi nostaa intrassa paremmalle paikalle. Vastuuhenkilön tulisi myös pitää yhteyttä ruohonjuuritason käyttäjiin ja kerätä palautetta jatkuvasti, eikä kolmen vuoden sykleillä kun peli on jo menetetty.

 

Sosiaalinen teknologia / vuorovaikutteisuus

Sosiaalisiin toiminnallisuuksiin kantaa ottaneet vastaajat olivat kaikki yhtä mieltä siitä että nykyintroista kaikki sosiaaliset toiminnallisuudet puuttuvat tyysti. Joissain introissa ei ollut edes mahdollisuutta keskustella tai kommentoida.

Intranet on kasa sivuja ja dokumentteja – ei yhteistyötä ja vuorovaikutusta tukeva kanava/väline.

Tämän voi kuitenkin tehdä toisinkin.

 

Integroituvuus

Myös sovellusten välinen integroituvuus keräsi useamman maininnan.

Integroituvuudella viitattiin siihen, että intran tulisi olla ikkuna kaikkiin muihin järjestelmiin, eikä järjestelmää tarvitsisi vaihtaa esimerkiksi nähdäkseen viimeisimmät liiketoimintaraportit, keskustellakseen kollegoiden kanssa ja editoidakseen dokumentteja. Myös yhden intrahaun toivottiin ulottuvan kaikkiin yrityksen järjestelmiin.

Integroituvuus on ikuisuuskysymys, johon on kyllä olemassa tekninen ratkaisu. Ongelma tuntuu kuitenkin olevan asenne- ja resurssipuolessa. Käyttäjäkunta on monesti fragmentoitunut siten, että johto käy katsomassa vain liiketoimintaraportit eikä intran sisältö juurikaan kiinnosta, kun muu henkilökunta toimii juuri päinvastoin. Kaiken kattavat integrointiprojektit kieltämättä ovat kalliita ja hankalia, mutta liikkeelle pääsisi edullisestikin esimerkiksi tallentamalla dokumentit totutusta poikkeavaan muotoon, joka kuitenkin on yhteensopiva toisen järjestelmän kanssa. Näin esimerkiksi valikoituja raportteja voi esittää helposti myös SharePointissa.

 

Muut

Muihin mainittuihin ongelmiin lukeutui mm. mobiilipääsyn puuttuminen, käytettävyys, intran kaatuilu, versionhallinnan puute ja käyttäjähallinta. Intran ulkoasukin kritisoitiin:

Vaikutelma on retrohenkinen, rentoa ysärimeininkiä!



Karoliina Partanen (ent. Harjanne) toimii Sulavalla Chief Experience Officerina (CXO). Hän vastaa asiakaskokemuksen viemisestä uudelle tasolle niin tarjooman kuin asiakas- ja työntekijäkokemuksenkin näkökulmasta.

Salaisuus: näillä kaavioilla saat ihmiset tekemään työt puolestasi

Joukkoistamispalvelun perustaminen verkkoon on helppoa ja nerokasta – nykyäänhän melkein minkä tahansa työn voi ulkoistaa ilmaiseksi rajattomalle joukolle ihmisiä, jotka vieläpä suhtautuvat näihin tehtäviin amatöörin intohimolla. Joskus voi kuitenkin käydä niin että isolla rahalla ja vaivalla designattu sivusto ei vedäkään kävijöitä vaikka kaiken pitäisi olla ihan viimeisen päälle. Silloin voidaan kaivaa esiin alla oleva itse kehittämäni motivaatiokartta, josta voit valita joukollesi sopivat motivaattorit välineineen.

Yleisesti ottaen onnistuneen joukkoistamisen taustalla olevat motivaattorit voidaan jakaa viiteen kategoriaan:

  1. Sosiaaliset motivaattorit
  2. Taloudelliset motivaattorit
  3. Tunnustuksen saaminen
  4. Itsensä toteuttaminen
  5. Hyväntekeväisyys

Esittelen seuraavassa kunkin kategorian pääpiirteittäin ja pureudun tarkemmin mieleenkiintoisimpiin motivaattoreihin, sekä joukkoistamispalvelun toiminnallisuuksiin, jotka mahdollistavat näiden motivaattoreiden toteumisen palvelussa.

Sosiaaliset motivaattorit

Sosiaaliset motivaattorit lienevät kaikista ilmeisin kategoria kun puhutaan suurten massojen palvelusta. Käyttäjät haluavat tutustua muihin käyttäjiin ja ovat kiinnostuneita toistensa tuotoksista, olivatpa ne sitten ideoita, graafista suunnittelua, kuvia tai jotain muuta. Tämän vuoksi joukkoistamispalvelun tuotosten kannattaa olla ainakin osittain avoimesti kaikkien ihailtavissa. Palvelun ulkopuolisetkin sosiaaliset verkostot voivat toimia motivaattorina kun omia tuotoksia jaetaan Facebookissa tai Twitterissä esimerkiksi äänten keräämiseksi, tai omaa hyvää työtä halutaan yksinkertaisesti tehdä näkyväksi myös omalle verkostolle. Myös palautteen ja muun tunnustuksen saaminen kuuluu sosiaalisiin motivaattoreihin, mutta monimuotoisuutensa vuoksi se ansaitsee oman kategorian.

Tunnustuksen saaminen

Palautteen ja muun tunnustuksen merkitystä ei voi kylliksi korostaa. Käyttäjät näkevät yhteisön eteen vaivaa ja odottavat saavansa jotain takaisin, vähintään tykäämisiä, liketyksiä ja kommentteja muilta yhteisön jäseniltä. Rakentava kritiikkikin on parempi kuin radiohiljaisuus. Mutta yhteisön palautettakin arvokkaampaa on jos palvelun järjestämispuolelta joku vaivautuu noteeraamaan tuotoksesi joko sanallisen palautteen muodossa tai erinäisin palkinnoin. Pääpalkinnon lisäksi yhteisöä kannattaa palkita kaikesta toivotusta toiminnasta – pieni palkinto viikon aktiivisimmalle yhteisön jäsenenelle / kommentoijalle / tykkääjälle / sparraajalle jne. motivoi suuresti ja tässä yhteidessä puhutaan nimenomaan maineesta ja kunniasta palkintona: esimerkiksi harvinainen badge, nimi hall of famessa tai leaderboardin ykkösenä saatikka ylennys modaraattoriksi lisäoikeuksin ovat usein käyttäjälle paljon arvokkaampia. Oma nimi ihaillun brändin tuotetiedoissa taas voi olla jättipotti teknisessä joukkoistamishaasteessa, tai juttu voittajasta design-lehdessä tärkeää näkyvyyttä freelancer-suunnittelijalle.

Itsensä toteuttaminen

Monissa joukkoistamispalveluissa tehtävänä on luoda jotain uutta, jolloin itsensä toteuttaminen nousee tärkeäksi motivaattoriksi. Toisaalta kilpaileminen omana motivaattorinaan voi motivoida myös vähemmän luovissa joukkoistamispalveluissa, joissa tarkoituksena on suorittaa mahdollisimman nopeasti jotain yksinkertaista ja tylsää tehtävää. Näissä palveluissa korostuu myös tylsän muuttaminen hauskaksi pelillistämisen keinoin. Luovissa palveluissa taas on olennaista antaa käyttäjälle työkalut luovuuteen – käyttäjän on saatava ahaa-elämyksiä tuoteideastaan vaikkapa sen kaupallistamismahdollisuuksia haastavan prosessin kautta, tai käyttäjä voi oppia uutta käyttämällä palvelun tarjoamia työkaluja idean visualisoimiseen ja sketsaukseen. Hyvin tekniset käyttäjät voivat saada kiksejä ohjelmointirajapinnoista, joihin saa pääsyn vain kyseisen palvelun kautta. Käyttäjät myös toteuttavat itseään ideansa kautta, jolloin on ensisijaisen tärkeää saada tietoa idean mahdollisesta etenemistä vaikkapa erilaisten statusten tai etenemispalkkien kautta. Hyvä käytöntö on myös kirjoittaa blogikirjoitus jokaisesta toteutuneesta ideasta / tuotteesta.

Taloudelliset motivaattorit

Taloudellisissa motivaattoreissakin löytyy mistä valita. Palkinnon ei suinkaan tarvitse, eikä usein kannatakaan, olla kylmä käteinen. Varsinkin pienemmissä palkinnoissa erityisesti harvinainen tuote vie voiton samanarvoiselta rahasummalta. Mikrotyö on tässä tapauksessa toki poikkeus, sillä siihen ihmiset osallistuvat pääasiassa rahaa tienatakseen. Tuotepalkinnoissa taas on ollennaista miettiä, millaisia tuotteita oma käyttäjäkunta himoitsee. Luonnonsuojelupalveluissa avoauto on huono palkinto, teknisille ihmisille suunnatussa palvelussa taas kaivon rakentaminen kehitysmaahan ei (välttämättä) säväytä. Vielä julkaisemattoman tabletin, älypuhelimen tai muun tuotteen saaminen ennen muita on joka nörtin unelma. Yrityksen sisällä tapahtuva joukkoistaminen taas on oiva mahdollisuus tunnistaa piileviä kykyjä, varsinkin jos joukkoistamishaasteessa liikutaan kokonaan uudella maaperällä, jonka parissa kukaan ei vielä työskentele. Kaikille kuluttajille suunnatuista joukkoistamispalveluista voi niinikään löytää uusia työntekijöitä, jotka ovat jo valmiiksi sitoutuneita brändiisi. Tavoittelemisen arvoinen työpaikka yrityksessäsi voi myös olla koko kilpailun pääpalkinto.

Hyväntekeväisyys

Viimeinen kategoria on hyväntekeväisyys. Kuivuuden, nälänhädän, energipulan ja muiden globaalien ongelmien ratkaisemiseen keskittyvä joukkoistaminen saa ihmiset helposti mukaan, myös mikrolainojen muodossa. Käyttäjät myös mielellään jakavat omissa verkostoissaan tietoa tällaisista hankkeista ja palveluista. Vastavuoroisuus taas voi ilmetä siten, että käyttäjät kokevat saaneensa yritykseltäsi jotain ja he haluavat antaa takaisin osallistumalla palveluusi. Pelkästään tämän motivaattorin varaan palvelua ei kuitenkaan kannata rakentaa – harva kuluttaja kokee olevansa yrityksille velkaa niin paljon, että olisi valmis antamaan yrityksellesi aikaansa ja ideoitaan ilmaiseksi saamatta mitään vastalahjaksi.

Lataa kirjoituksessa esitetyt kuvat PDF-muodossa täältä.

5 tapaa hyödyntää joukkoistamista tuotekehityksessä

Fiksusti hoidettu tuotekehitysprosessi koostuu karkeasti ottaen seuraavista viidestä vaiheesta:

1. Ideoiden luominen
2. Ideoiden validointi
3. Toteutus
4. Testaus
5. Rahoitus

Väitän, että kaikissa näissä vaiheissa voidaan saavuttaa parempi lopputulos tai vähintään kustannussäästöjä, jos hyödynnetään crowdsourcingia eli joukkoistamista. Mutta miten? Väitteeni tueksi ja inspiraation lähteeksi esittelen yhden esimerkin kutakin vaihetta kohti.

1. Ideoiden luominen

My Starbucks Idea on sivusto, jonka kautta Starbucks on kerännyt asiakkailtaan toimintaansa liittyviä ideoita jo vuosien ajan. Ideoita on kertynyt jo kunnioitettavat 129 000 kappaletta, joista 200 ideaa on toteutettu. Toteutettujen ideoiden joukossa on kaikenlaista tuotetarjoamasta (mm. sokeriton makusiirappi ja luomuruoka)  liiketoimintamalleihin (mm. mobiilimaksaminen ja 2 dollarin aamiaisleipätarjous) .

Toteutettujen ideoiden määrä saattaa vaikuttaa pieneltä ja innovatiivisuus vaatimattomalta – kukapa nyt ei keksisi tarjoilla luomuruokaa! Starbucks käyttääkin joukkoistamista asiakkaidensa kollektiivisen mielipiteen tunnistamiseen. Esimerkiksi useita tuotteita on tuotu takaisin valikoimaan, kun niitä peränneet ideat ovat saaneet aikaan äänivyöryn palvelussa. Myös jo tuotekehitysputkessa olevia tuotteita on nostettu nopeammin valikoimaan samasta syystä. Starbucksin toimintatapa on helppo kopioida, mutta ideoiden perkaaminen vaatii paljon työtä. Malli sopii hyvin b2c-yritykselle, joka haluaa parantaa keskusteluyhteyttään asiakkaisiin.

My Starbucks Idean ideakategoriat ja ideoiden määrä

2. Ideoiden validointi

Quirky on palvelu, jonne tavallinen kansalainen voi syöttää tuoteideansa – 10 dollarin maksua vastaan. Juju on siinä, että mikäli yhteisö pitkällisten validointiprosessien ja liiketoiminta-analyysien jälkeen kokee idean päteväksi, Quirky hoitaa tuotteen toteutuksen, markkinoinnin ja levityksen. Idean keksijä sekä tuotekehitykseen osallistuneet saavat 30% tuotoista.

Quirky toteuttaa joka viikko kaksi uutta ideaa. Quirkyn liikevaihdon arvellaan olevan jotain 6 ja 10 miljoonan väliltä, aktiivisimmat yhteisön jäsenet taas ovat ansainneet jopa 100,000 dollaria. Quirkyn malli sinänsä sopii erinomaisesti yrityksen kuin yrityksen käyttöön. Näin asiakkailta ja muilta ulkoisilta sidosryhmiltä saadaan paljon uusia ideoita, jotka yhteisö ikään kuin automaattisesti validoi ja yritys toteuttaa parhaat ideat siinä missä omansakin.

Tämän mallin hyöty on nimenomaan ideoiden vaivattomassa jalostumisessa. Toisin kuin Starbucksin malli, se ei vaadi yritykseltä loputonta huonojen ideoiden läpikäyntiä. Toteutus kaikkine rahansiirtoineen on tosin monimutkaisempi, mutta toteutettavissa.

3. Toteutus

99designs–sivustolla graafikoista ja visuaalisista suunnittelijoista koostuva yhteisö kilpailee yritysten toimeksiannoista tekemällä luonnoksia esim. yrityksen nettisivuista ja logoista. Yritys valitsee mieleisensä suunnittelijan, joka vie toimeksiannon loppuun ennalta sovitulla summalla. Muun muassa seuraavanlaiset webbisivut irtosivat 99designista 424 dollarilla ja voittajan sai valita 166 ehdotuksesta.

Alle viidensadan webbisivut 99designissa

99designsin kilpailuihin tulee keskimäärin 108 ehdotusta ja kilpailuita on tähän mennessä järjestetty jo yli 130 000. Tällä hetkellä sivustolla on jaossa 479 357 dollaria ja moni designeri elättääkin itsensä pelkästään 99designilla. 99designsin mallia voi helposti ja edullisesti kokeilla joko heidän palvelussaan tai jossain vastaavassa – samaan liiketoimintamalliin perustuvia palveluita on syntynyt mm. mainosvideoiden ja ohjelmoinnin ympärille.

4. Testaus

Amazonin Mechanic Turk (mTurk) on kaiken digitaalisen, ihmisälyyn perustuvan mikrotyön markkinapaikka, joka tarjoaa myös internetpalveluiden ja –applikaatioiden testaamista pientä maksua vastaan. Yhteisöön kuuluu 500,000 työntekijää 190 maasta, jotka suorittavat pieniä tehtäviä minimissään 0,005 dollarin korvausta vastaan. Esimerkiksi nettisivujen käytettävyyttä arvioimaan saat 50 henkilöä 5 dollarilla. Case-yritykset pröystäilevät mm. kategorisoineensa 73 000 tietuetta neljässä päivässä, 78,9% normaaliprosessia edullisemmin. Sinunkin yrityksesi voi hyödyntää mTurkia mm. seuraaviin yksinkertaisiin tehtävissä:

mTurkia voit hyödyntää mm. näihin tehtäviin

5. Rahoitus

Sokerina pohjalla voit saada potentiaaliset asiakkaasi jopa maksamaan uuden tuotteen kehityksen. Suurin ja tunnetuin mikrorahoitukseen erikoistunut sivusto on Kickstarter. Kickstarterissa kuka tahansa voi testata liikeideaansa keräämällä sille rahoitusta tietyn aikarajan puitteissa. Raha ei kuitenkaan liiku lainkaan, mikäli projekti ei saa tuotteen kehitykseen tarvittua rahoitusta, joten tämä on sekä rahoittajalle että yrittäjälle turvallinen konsepti. Kyseessä ei kuitenkaan ole investointi – rahoittajat eivät pääse osingoille tuotteiden mahdollisista tulevaisuuden voitoista, mutta voivat saada muita etuja, kuten ilmaisen tuotteen sen valmistuttua. Nähtävästi Kickstarterissa vetoaakin rahan sijaan jonkin sellaisen tarpeen toteuttaminen jota ei vielä ole olemassa. Esimerkiksi ensimmäinen (?) käyttäjäystävällinen iPhone-telakka saavutti 24 tunnissa yli miljoonan dollarin rahoituksen. Kickstarterin kautta sijoitettiin viime vuonna lähes 100 miljoonaa dollaria yli 27 000 projektiin.

Esimerkkiprojekteja

Joukkoistamisen mahdollisuudet ovat siis monet ja nämä esimerkit edustavat koko skenestä vain pientä jäävuoren huippua. Jos kiinnostuit joukkoistamisesta, ota ihmeessä yhteyttä niin mietitään yhdessä mihin yrityksesi voisi joukkoistamista hyödyntää! Mallia voi ottaa vaikkapa Sulavan Helsingin kaupungille toteuttamasta ideajärjestelmästä.

3 asiaa joita teillä ei vielä osata

Useisiin koulutuksiin ja seminaareihin osallistuneina olemme havainneet suomalaisessa koulutuskentässä yhden puutteen. Koulutukset tarjoavat kyllä inspiroivia vierailijaluennoitsijoita ja kiinnostavia ideoita joita itsekin kokeilla omassa organisaatiossa, mutta usein innostus kuolee konkretian puutteeseen: kun istun oman työpöytäni ääreen ja alan vääntää samanlaista Facebook-strategiaa kuin sillä Coca Colalla oli, huomaan äkkiä etten osaakaan. Työkalut ja -prosessit puuttuvat vision ja käytännön välistä.

Tästä huomiosta inspiroituneena olemme suunnitelleet kolme koulutuskokonaisuutta, jotka tarjoavat konkreettiset työvälineet ja prosessit kolmeen uuteen toimenkuvaan: henkilöille jotka vastaavat 1) organisaation intranetistä, 2) sosiaalisesta mediasta ja 3) innovaatioista.

Intranet Manager

Ensimmäinen koulutuksemme huhtikuussa on Intranet Manager, joka on suunnattu intrasta vastaavalle tai vastaaville henkilöille. Koulutuksen alussa käydään heti läpi yleisimmät syyt perinteisen  intranetin toimimattomuuteen ja siitä siirrytään jouhevasti intranetstrategian luomiseen, työntekijöiden sitouttamiseen ja  intran yhteisöllistämiseen. Koulutuksessa käsitellään myös intran tunnuslukuja ja niiden yhteyttä tietotyön tuottavuuteen.

Konkreettiset työkalut jotka saat mukaasi: intranetin toimintasuunnitelma, viitekehtys rooleista, vastuista ja organisoinnista, tiekartta intranetin jatkokehittämiselle, mittaamissunnitelma.

Avoin innovaatio liiketoiminnan tukena

Toukokuun alussa luvassa on innovaatiokoulutusta. Avoin innovaatio liiketoiminnan tukena -koulutuksessa käsitellään useita aikamme trenditeemoja, joiden on todettu edistävän organisaatioiden innovatiivisuutta. Teemoihin lukeutuvat avoin innovaatio ja asiakaslähtöinen innovaatio. Koulutuksessa ei kuitenkaan tyydytä pelkkään teoriaan, vaan käydään läpi myös konkreettisia esimerkkejä ja työkaluja jotka mahdollistavat tällaisen toimintamallin. Samaan kokonaisuuteen liittyy myös joukkoistaminen, jota tosin voi hyödyntää muuhunkin kuin innovointiin. Lisäksi koulutuksessa käsitellään avointa dataa, esimerkiksi asiakastietojen avaamista siten, että asiakkaat itse voivat rakentaa niistä uusia palvelumalleja, jotka tuovat organisaatiollesi rahaa. Kuulostaa uskomattomalta, mutta maailmalla tästä on jo toimivia esimerkkejä.

Konkreettiset työkalut jotka saat mukaasi: Tiivistelmä olemassa olevista innovaatioalustoista eroineen ja kustannuksineen, motivaatiokartta, kustomoitu innovaatioprojektisuunnitelma + kaikki koulutusmateriaalit

Social Media Manager

Viimeinen toukokuun puoliväliin sijoittuva koulutus keskittyy sosiaalisen median managerointiin. Toisin kuin kuvitella saattaa, sosiaalinen media ei kaikesta hypetyksestä huolimatta ole alkuunkaan loppuun käsitelty aihe. Itseasiassa Suomessa on vasta muutama henkilö, jotka toimivat nimikkeellä community manager tai yhteisömanageri, mutta toinen mokoma näitä ihmisiä on koko ajan haussa. Enää ei edes riitä että osasit perustaa yrityksellesi profiilin Facebookiin ja käyt päivittämässä sitä silloin tällöin, vaan sitä pitää osata käyttää niin että kaikki rakastuvat juuri sinun yhteisöösi kaikista olemassa olevista yhteisöistä, ja että vielä saat pidettyä fanisi kun uusia yhteisöjä tulee koko ajan lisää. Tarvitaan strategia, editorial calendar, mittaustyökaluja ja kampanjoita. Ja kun ne kampanjatkin ovat Facebookin käyttäjäsääntöjen vastaisia!  Ei huolta, tässä koulutuksessa käydään kaikki läpi. Ja huom! Tähän koulutukseen voit lähettää myös henkilön, jolla on tiedossa vasta sosiaalisen median perusteet, mutta jota kiinnostaisi kehittyä tällä osa-alueella.

Konkreettiset työkalut jotka saat mukaasi: Viiitekehtys sosiaalisen median strategialle,  sosiaalisen median toimintasuunnitelma, pohja sosiaalisen median ohjeistukselle, pohjat erilaisille sosiaalisen median kampanjoille, tiivistelmä tärkeimmistä työkaluista ja käyttötapauksista + kaikki koulutusmateriaalit

Sitten vaan ilmoittautumaan! Huomatkaa erityisesti alennus, jonka saatte jos lunastatte koulutuksen samantien uunituoreesta webbikaupastamme. Niinikään alennuksen saa, jos organisaatiostasi osallistuu useampi samasta aiheesta kiinnostunut henkilö.

Täydellinen päivä töissä

Kello on 15:49 iltapäivällä. Pitäisi vielä sortata yksi exceli, mikä tietää ainakin 100 klikkiä ja copy-pastea. Tekisi mieli siirtyä CityVillen pariin, missä vuorossa on vuokrien kerääminen asukkailta ja sadonkorjuu, niin ikään 100 klikkiä. Miksi on tylsempää klikata 100 kertaa exceliä kuin 100 kertaa Facebookin CityVille-peliä?

Seuraavassa skenaariossa unelmoin työstä, johon on valikoitu pelien parhaat palat motivoimaan sekä tehostamaan ja ohjaamaan työtä.

Minä

Täydellisenä työpäivänä vilkaisu kalenteriin heti töihin tullessa kertoo mitä päivän työlistalla on. Vaikkapa tarjous Teräsvalumo Oy:lle, analyysi Maitokauppa Ab:lle, 10 kontaktille soittaminen ja uuteen hankkeeseen liittyvän materiaalin valmistelua. Näen heti mihin suurempaan kokonaisuuteen mikäkin tehtäväni liittyy, kuinka paljon rahaa ja pisteitä ne tuottavat minulle ja työnantajalleni, ja näen edistymispalkista suuremman tavoitteen lähestyvän samalla kun ruksin yli tehtyjä asioita. Kun tehtävä on saatu tehtyä, tililleni kilahtaa muutama piste ja ehkä jopa badge ”kymmenes läpimennyt tarjous” tai ”viikon innovaattori”. Kuukauden lopussa katsotaan kuinka monta pistettä ja badgea kukakin on tienannut ja maksetaan palkka sen mukaan. Kun pisteitä on tarpeeksi, pääsee seuraavalle levelille – vaikkapa konsultista seniorikonsultiksi.

Yhteisö

Täydellisenä työpäivänä kaikkien työntekijöidemme tuottamaa sisältöä voi hakea, lainata ja likettää ja tämä kaikki tuottaa tekijälleen mainetta ja kunniaa. Työkaverini voivat koko ajan seurata streamista mitä vaiheita olen saanut valmiiksi, tai mahdollisesti järjestelmä ilmoittaa Gantt-kaavio-tyyppisestä näkymästä milloin heitä edeltävä tehtäväni kriittisellä polulla on valmis ja he voivat ryhtyä toimeen. Kun uusi isompi kokonaisuus lyödään järjestelmään, se pilkotaan ihmisälyllä pienempiin osiin ja työntekijät voisivat varata itseään kiinnostavia, kompetenssiaan vastaavia ja kalenteriinsa sopivia tehtäviä itselleen. Valitut tehtävät ilmestyvät henkilön kalenteriin ja tehtävälistalle. Yksinkertaisimmat tehtävät, joita kukaan ei halua, joukkoistetaan yrityksen ulkopuolella mikrotöinä. Uusia ylätason hommia järjestelmään ilmestyy perinteisen myynnin kautta, mutta myös uusien tuotteiden innovoinnin myötä. Työntekijät voivat ehdottaa uusia konsepteja, joista parhaat valikoituvat äänestämällä ja erinäisten automatisoitujen pipeline-prosessien kautta.

Nykyäänhän sama työpäivä monessa yrityksessä menee siten, että jotakuinkin kaikki yllämainitut asiat pyritään hoitamaan joka yrityksen omalla CRM / ERP -järjestelmällä, eli sähköpostilla. Sähköpostilla sovitaan hommat ja lähetellään ideoita sekä tiedostoja paikasta toiseen. Palaute omasta työpanoksesta näkyy lähetettyjen sähköpostien määrässä ja oma tärkeys tulevissa. Tarkemmat kuvauksen sähköpostin väärinkäytöstä voit lukea aikaisemmista postauksistamme, tai Sulavan tietotyön tuottavuuskyselyn tuloksista. Tai mahdollisesti todeta itse omassa arjessasi.

Miksi tällainen automatisoitu ja pelillistetty järjestelmä sitten olisi jotenkin edellä mainittua parempi?

Monet peleissä esiintyvät elementit ovat ensiarvoisen tärkeitä niin ihmisten onnellisuuden ja hyvinvoinnin kuin työyhteisönkin kannalta. Kuvattu järjestelmä esimerkiksi mahdollistaa merkityksellisyyden ja saavutuksellisuuden kokemukset, jotka psykologi Martin Seligmanin mukaan lisäävät onnellisuutta. Itse väitän että ne ovat suorastaan välttämättömiä onnellisuuden saavuttamiseksi. Tohtori David Rockin mukaan status, joka käy yksiselitteisesti ilmi järjestelmän pisteitä, badgeista, titteleistä ja listoista,  on taas yksi ihmisen hyvinvoinnin edellytys. Lisäksi järjestelmä mahdollistaa hyvän työyhteisön piirteen, ylpeyden omasta työstä. Viimelopuksi pelimäisyys tekee yksinkertaisista ja tylsistä tehtävistä hauskoja kun esim. kilpaillaan aikaa vastaan. Yleisestikin toiminta tehostuu kun työntekijä tietää koko ajan mitä tehdä seuraavaksi ja sekä laadusta että määrästä palkitaan. Myös esteet ja epäonnistumiset osataan ottaa paremmin normaalina osana peliä kuin oikeassa elämässä.

Toki voidaan väittää että moinen järjestelmä terrorisoi  ihmissuhteita kun ei tarvitse enää palaveerata niin paljon, ja työn määrään ja laatuun liittyvä palkkaus voi horjuttaa turvallisuutta. Turvallisuuspointti on oikeasti hyvä – kaikille ihmistyypeille tällainen malli ei välttämättä sovikaan. Palaveerauspointti taas oli trolli – näinhän aikaa vapautuu laatuaikaan työkavereiden kanssa, voidaan vaikka turhan palaverin sijaan käydä kahvilla tai lähteä töistä aikaisemmin yksille.

Jos tuli sellainen olo että mistä näitä järjestelmiä sitten voi ostaa, meille yksi heti, minulla on huonoja ja hyviä uutisia. Huonot uutiset ovat että ei vielä mistään. Toki toiminnanohjaus-, projektinhallinta- ja asiakkuudenhallintajärjestelmissä on joitain kuvatunlaisia piirteitä, mutta tällaista kokonaisvaltaista järjestelmää ei ole muualla kuin World of Warcraftissa. Hyvä uutinen on, että me Sulavalla olemme käynnistämässä tietotyön tuottavuuden ja toimintamallien kehittämishanketta, jonka lopullinen tavoite on kehittää oma Microsoft-pohjainen työkalu tunnistamienne toimintamallien automatisoimiseksi. Peliympäristöä odotellessa hanke keskittyy hyvien käytäntöjen ja tehokkaiden toimintatapojen tunnistamiseen, missä tekemämme tutkimuksen mukaan on parannettavaa siinäkin. Jos tunsit piston sydämessäsi ja haluat osallistua hankkeeseen yrityksesi toimintatapojen parantamiseksi, ota yhteyttä!