Yhdistä fyysiset tilat metaverseen ja tee työnohjausta Dynamics 365 -ratkaisuilla

Dynamics 365 -ratkaisut ovat olleet ensimmäisessä aallossa luomassa metaverse-ratkaisuja tosielämään, erityisesti kun ajatellaan valmistusteollisuutta, kunnossapitoa, prosessiautomaatiota, vähittäiskauppaa ja kenttätyöntekijöitä.

On Connected Spaces -ratkaisu, joka tuo tilatiedot digitaaliseen maailmaan, jotta ymmärtäisit paremmin, miten ihmiset liikkuvat tilassasi. Ja jotta voit käyttää tekoälyä hälytysten ja ymmärryksen luomiseen tilan optimoimiseksi ja todellisen tiedon tuomiseen dataan perustuvan päätöksenteon tueksi. Toinen on Guides -ratkaisu, jolla voit tehdä työnohjausta yhdistetyn todellisuuden avulla. Lue lisää ja inspiroidu käyttötapauksista tästä blogista!

Tässä blogissa:

• Mikä on Dynamics 365 Connected Spaces?
• Dynamics 365 Connected Spaces käyttötapaukset
• Määritä tekoälykyvyt tiloihin
• Ymmärryksen luominen analytiikan avulla
• Hälytykset ja toimintojen automatisointi tietojen perusteella
• Microsoft Dynamics 365 Guides – työn ohjaus yhdistetyn todellisuuden avulla

Mikä on Dynamics 365 Connected Spaces?

Connected Spaces on Dynamics 365 -tuoteperheeseen kuuluva Microsoftin tuote, joka auttaa toimitilan, myymäläpäällikön tai yritysjohtajan tarpeisiin tarjoamalla tietoa, miten ihmiset käyttävät tilaasi ja ovat vuorovaikutuksessa sen kanssa. Alun perin se oli nimeltään Connected Stores (vähittäiskaupalle) , mutta huomattiin pian, että Connected Spacesin tarjoamaa tietoa ja ominaisuuksia voidaan käyttää monilla toimialoilla ja tiloissa, koska se yhdisti ihmiset, fyysiset ja digitaaliset tilat yhteen.

Tekoälyn avulla (tietysti! Tekoäly on kaikkialla auttamassa meitä! ) se voi auttaa sinua hallitsemaan tilaa paremmin. Ymmärrät paremmin tilaa käyttäviä ihmisiä ja voit vaikka varoittaa henkilökuntaa tai avainhenkilöitä tietyissä olosuhteissa. Vähittäiskaupat ovat hyvä esimerkki: tiedät, miten asiakkaasi liikkuvat kaupassasi ja selaavat valikoimaasi, milloin ruuhka-aikasi ovat ja kuinka monta ihmistä myymälässä on. Voit varoittaa ihmisiä, kun jonoja muodostuu kassoille tai muihin paikkoihin.

Voit tietysti tietää tämän kokemuksen kautta, mutta jos olet uusi myymälässä tai hallinnoit useita myymälöitä tai olet yritysjohtaja, joka vastaa useista paikoista – haluat näppärästi tiedot, joiden avulla pystyt tekemään dataan perustuvia ja älykkäitä päätöksiä. Ja varmistamaan, että tilat ja henkilökunta on optimoitu tarpeisiin.

Connected Spaces on hyvä esimerkki älykkäästä Azure Edge -tekniikasta. Se voi käyttää olemassa olevia turvakameroitasi, kun ne on kytketty Azure Edge -laitteeseen, joka on asennettu samaan tilaan ja joka käyttää paikallista älykästä Vision AI: ta analysoidakseen videovirtaa löytääkseen ihmisiä, heidän liikkeitään ja missä he viettävät aikaa.

Videovirta ja kuvat eivät siirry tilan ulkopuolelle – ne käsitellään Edge-tietokoneessa. Analyysin tulokset synkronoidaan sitten Azuren Connected Spaces -palveluun. Tämä tarkoittaa, että ihmisiä ei tunnisteta, eikä heidän henkilöllisyyttään paljasteta – analyysin kannalta vain tiedot, kuten ”mikä on sijainti, onko henkilö, onko henkilö liikkeellä ja mihin suuntaan vai odottaako kyseinen henkilö”, ovat merkityksellisiä. Microsoft on sitoutunut ja noudattaa vastuullista tekoälyä asettamalla etiikan ja ihmiset etusijalle. Microsoftilla on myös läpinäkyvyystieto yhdistetyistä tiloista.

Lue lisää Connected Spacesin toiminnasta. Kaavio alhaalla näyttää karkeasti, miten kamerat, Azure Stack Edge Pro, Azure Cloud Service ja Microsoft Dataverse ovat suhteessa Connected Spaces -ratkaisuun.

Tällä hetkellä D365 Connected Spaces on preview-vaiheessa, mutta en olisi yllättynyt nähdessäni sen käynnistyvän GA: lle ennemmin kuin myöhemmin. Preview on saatavilla tänä päivänä myös Euroopassa (Saksassa).

Dynamics 365 Connected Spacesin käyttötapaukset

Miksi, suuri kysymys, johon on vastattava, käytiin läpi osittain edellisessä luvussa. Mutta jos haluat enemmän; tässä esimerkkilista käyttötapauksista, miksi Connected Spacesilla on merkitystä.

• Työvoiman optimointi ennustamalla ja ymmärtämällä ihmisten käyttäytymistä tilassa (myymälässä): demografisten tietojen ja todellisten tietojen saaminen tilan kiireisistä- ja hiljaisista tunneista. Kun pystyt optimoimaan tarvittavien ihmisten määrän, siitä koituu kustannussäästöjä. Voit käyttää historiatietoja päätösten tekemiseen, kun ennustat tulevia tarpeita.

• Näyttöjen optimointi myymälöissä – mitkä näytöt herättävät huomiota ja mitkä eivät. Historiatiedot mahdollistavat myynnin optimoinnin eniten kiinnostavia aiheita nostamalla.

• Tieto ihmisvirroista – miten ihmiset liikkuvat ja kuinka paljon ihmisiä on tietyillä alueilla. Pitäisikö sinun optimoida myymäläsi sisätiloja, jotta se sopisi paremmin ihmisten määrään ja siihen, miten he siellä liikkuvat? Onko jonoja ja mitä voit tehdä minimoidaksesi ihmisten odotusajan ja parantaaksesi siten asiakastyytyväisyyttä. Connected Spacesin avulla voit käyttää historiatietoja ja ennustaa todellisen tarpeen.

• Automaattinen hälytys henkilökunnalle ryhtyä toimiin tietojen perusteella. Tämä voi olla esimerkiksi kaupoissa: lisää kassoja tarvitaan jonon odotusaikojen ja pituuksien lyhentämiseksi. Koska jonohälytys voi käynnistyä odotusajan tai jonon pituuden perusteella, voit luoda älykkäitä toimintoja, jotka käynnistyvät automaattisesti. Voit myös ajatella muita vaihtoehtoja, kuten myyjän lähettäminen auttamaan asiakasta, kun hän viettää enemmän aikaa näytön edessä – tai ehkä teknikko auttamaan tehtaan työntekijää, kun hän viettää aikaa tietyllä alueella (esimerkiksi tietty kone tehtaalla). Tämä voi lisätä tyytyväisyyttä, tuottavuutta ja myyntiä – ilman ylimääräistä henkilöstöä.

• Rajoitetaan ihmisiä alueella, varoitetaan turvamiehiä tai avustajia sulkemaan pääovi, kunnes alueella on vähemmän ihmisiä

• Toimistotilojen käytön tunteminen ja optimointi – tiedot kuinka paljon toimistotilaa todella käytetään ohjaavat päätöksiä pienempien (kustannussäästöt) tai suurempien toimistojen (työntekijöiden tyytyväisyys) käytöstä. Onko tiettyä aluetta käytetty tarpeeksi – ja jos ei, mitkä voivat olla syyt? Tai miten tiedotus muuttaa tapaa, jolla tilaa käytetään? Voit saada paljon dataa Connected Spacesta tehdäksesi älykkäitä ja dataan perustuvia päätöksiä.

• Tietojen tekeminen näkyviksi työntekijöille, esimiehille ja johtajille mahdollistaa paremman johtamisen kaikilla organisaation tasoilla. Yhdessä automaation, integraatioiden ja triggereiden kanssa tietoja voidaan käyttää liiketoiminnan optimointiin ja taustajärjestelmien ja raportoinnin pitämiseen ajan tasalla ilman manuaalista työtä.

Tämä on lyhyt esimerkkiluettelo Dynamics 365 Connected Spacesin mahdollisista käyttötapauksista. Mahdollisuus tuoda tiedot Power BI:hin ja Microsoft Teamsiin yhteistyötä, analysointia ja ideointia varten työntekijöillesi, esihenkilöille ja johtajille on viimeinen osa ketjua tässä Metaverse-aikakauden ratkaisussa, joka yhdistää ihmiset fyysisiin tiloihin digitaaliseen maailmaan. Turvallisella ja vaatimustenmukaisella tavalla. Tämä on juuri se syy, miksi olen erittäin innoissani Connected Spacesista ja sen tarjoamista mahdollisuuksista yrityksille, jotta ne voivat vastata nykyisiin ja tuleviin tarpeisiin – yksi hyödyllinen kappale lisää Metaverseen ja työn tulevaisuuteen.

Määritä tekoälykyvyt tiloihin

Kun määrität Connected Spaces -tilan, sinulla on oltava vähintään yksi kamera ja Azure Stack Edge Gateway -tietokone. Ilman molempia et voi jatkaa asennusta. Tällä hetkellä saatavilla on myös 180 päivän kokeiluversio tekniikan testaamiseen – mutta tarvitset silti Gateway-tietokoneen ja -kameran Connected Spaces -tilojen ottamiseksi käyttöön.

Ensin sinun on asennettava kamerat ja niiden määritetyt alueet. Jos haluat tietoja ja vinkkejä kameroiden asentamiseen, tutustu tähän sivuun.

Kun määrität Connected Spaces -tiloja, voit määrittää sille Skills-alueet, eli tekoälykyvyt. Tämä on helppo tapa määritellä:

– Mikä on kameranäkymän alue, jota käytetään analyysiin

– Mikä on analyysin tarkoitus (eli miksi sitä analysoidaan)

1. Näytön tehokkuus – kuinka paljon ihmiset viettävät aikaa tietyllä alueella, kuten näytöllä.
2. Jononhallinta – jonon pituus ja odotusaika
3. Shopper Analytics – liikenteen ymmärtäminen

Asennuksen aikana asetat myös yksityiskohtia, kuten myymälän aukioloajat (kun tila on aktiivinen) ja tallennat videostriimin paikallisesti tai pilveen jne.

Ymmärryksen luominen analytiikan avulla

Käänteentekevä asia on tietysti analytiikka ja ymmärrystä luovat tiedot, jotka nostavat organisaation kyvykkyyttä analysoida erilaisia mittareita tilaan liittyen. Mitä ovat ruuhkapäivät ja -tunnit, kuinka pitkiä jonot ovat, kuinka paljon odotusaikoja on ja niin edelleen. Näin tilanhoitajat voivat optimoida ja ennustaa työvoiman tarvetta ja hienosäätää tiloja eri aikoina läsnä olevien ihmisten määrän mukaan.

Näitä tietoja voidaan analysoida edelleen Power BI:n avulla ja siten viedä yhteenveto- ja johtamisraportteihin tarpeen mukaan – tai niitä voidaan käyttää Microsoft Teamsissa kampanjoiden tai tilojen optimointiin käyttämällä tietoja päätösten tekemiseen ja tekemällä yhteistyötä muiden kanssa tietojen ymmärtämisen laajentamiseksi.

Hälytykset ja toimintojen automatisointi tietojen perusteella

Todella tehokasta on, että organisaatiot voivat luoda hälytyksiä tiettyjen tilojen sisällä tapahtuvien tietojen perusteella. Erittäin mielenkiintoinen ominaisuus on esimerkiksi sallia lähes reaaliaikaiset hälytykset tietojen perusteella.
Hälytysten avulla pystytään tarjoamaan apua ja ihmisiä siellä, missä sitä tarvitaan, ja pitämään työvoiman tietoisena tilanteesta. Voit halutessasi käyttää yksinkertaisia hälytyksiä tai Power Platformin / Power Automaten avulla laajentaa ja viedä tietoja vielä pidemmälle.

Kun käytät Power Automatea, voit luoda yksinkertaisia hälytyksiä, kuten varoittaa tiettyjä henkilöitä tilan tarpeista Teamsilla.

Mutta koska kyseessä on Power Automate, voit tehdä siitä myös integroidun ja monimutkaisemman, jos yrityksesi tarpeet sitä edellyttävät.

Tämä mahdollistaa integroinnin taustajärjestelmään ja ulkoisiin järjestelmiin, lähettää hälytyksiä tekstiviestinä Teamsin sijaan tai viedä tiedot toimintojen hallintaan. Tai voit käyttää hälytyksiä ja tietoja integroidaksesi Connected spaces -tilat Metaverse-tiloihin ja tilojen digitaalisiin kaksosiin, jotta voit näyttää tilan – tai tilojen – tiedot visuaalisesti.

Yhteenvetoraportteja voidaan tarjota yritysjohtajille, joilla on samalla syvälliset sukellusmahdollisuudet raporttiin ja niiden avulla auttaa paikallista johtajaa edistämään liiketoimintaa paremmin.

Hälytykset ovat todella tehokas työkalu – tapaukset myymälässä voivat olla esimerkiksi, että jos ihmiset viettävät aikaa tietyllä näytöllä, myyjä lähetetään automaattisesti auttamaan heitä tai kun tehtaan työntekijä viettää aikaa tietyllä alueella, teknikko lähetetään sinne, koska tieto voi osoittaa, että työntekijä saattaa tarvita apua.

Microsoft Dynamics 365 Guides – työn ohjaus yhdistetyn todellisuuden avulla

Jokin aika sitten kirjoitin kenttätyöntekijän täydellisestä päivästä. Kirjoituksessa yhdistin useita tekniikoita luodakseni täydellisen päivän huoltotyöntekijälle. Yksi korostuneista tekniikoista oli Microsoft Dynamics 365 Guides, jota voidaan käyttää kenttätyöntekijöiden kouluttamiseen tehtäviin – ja tekniikka voi auttaa heitä tehtävissä, joita he eivät tee kovin usein. Pystyin kokeilemaan Guides-toimintoja itse lyhyesti ja tietysti haluan nyt kirjoittaa lisää kokemuksesta ja siitä, mitä Guides-toiminnot voivat auttaa organisaatioita saavuttamaan.

Mikä on Dynamics 365 Guides?

Microsoft antaa erittäin hyvän kuvauksen Guides-toiminnoista dokumentaatiosivuillaan:

”Microsoft Dynamics 365 Guides on Microsoft HoloLensin yhdistetyn todellisuuden sovellus, joka auttaa käyttäjiä oppimaan työn aikana antamalla holografisia ohjeita silloin ja siellä, missä niitä tarvitaan. Nämä ohjekortit on kytketty visuaalisesti paikkaan, jossa työ tehdään, ja ne voivat sisältää kuvia, videoita ja 3D-holografisia malleja. Työntekijät näkevät tarkalleen, mitä on tehtävä ja missä, jotta he voivat tehdä työn nopeammin, vähemmän virheitä ja omaksua taitoja paremmin.” Katso lisää Microsoftin dokumentaatiosta

Älykkäille holografisille oppaille on paljon käyttötapauksia, jotka voivat auttaa tuotantolaitosten työntekijöiden lisäksi myös monia muita toimialoja.

• Live-tarkistuslista ja ohjeet monimutkaisiin tehtäviin, joissa virheet aiheuttaisivat suuria vaikutuksia. Ajattelen esimerkiksi terveydenhuolto-, huolto- ja valmistusteollisuutta. Se voi olla ensimmäinen kerta, kun joku suorittaa tehtävän – tai tehtävä, jonka hän tekee satunnaisesti.

• Vähennä riskejä sisällyttämällä ohjeisiin varoituksia, lisätietoja ja parhaita käytäntöjä.

• Uusien työntekijöiden perehdyttäminen tehtävään on erittäin tehokas rahaa säästävä käyttötapaus. Sen sijaan, että sinulla olisi kaksi ihmistä tekemässä samoja tehtäviä jonkin aikaa (mestari ja kisälli), voit tuoda mestarin holografisesti auttamaan kisälliä.

• Vähennä matka- ja koulutusaikaa. Jälleen kustannussäästöjä. Ajattele tapauksia, joissa työntekijöiden on matkustettava sertifiointikoulutukseen muutamaksi päiväksi. Jotkut niistä voitaisiin tehdä oppailla kokonaan tai osittain – vähentäen tarvetta olla koulutuksessa ja matkustaa useita päiviä.

D365 Guidesin pääkohdat ovat:

• Mixed Reality ja HoloLens: Kun työskentelet tehtävän parissa, näet ohjeet upotettuna todellisen maailman päälle. Näet korttien läpi ja näet ne fyysisten laitteiden päällä.
• Saat ohjeet sinne, missä niitä tarvitset, niin kauan kuin tarvitset.
• Sen sijaan, että muistaisit tehtävän jokaisen vaiheen tai kantaisit ohjeita mukanasi, oppiminen tapahtuu, kun teet tehtävää. Voit käyttää näitä oppaita useita kertoja, kunnes olet oppinut tehtävän.

Hyvien ja selkeiden ohjeiden ansiosta kenttätyöntekijäsi tekevät vähemmän virheitä ja he tarvitsevat myös vähemmän koulutusta etukäteen, koska he voivat käyttää oppaita auttamaan heitä alkuaikoina. Tämä on erittäin tehokas oppimiskokemus.

Oppailla on paljon potentiaalia olla osa liiketoimintaprosessejasi, koska voit tuoda siihen 3D-mallin, käyttää automaatiotyönkulkuja Power Platformin avulla, hankkia merkityksellisiä tietoja ja käyttää Power BI:tä raportointiin ja integroida sen Dynamics 365 Field Serviceen ja Supply Chain Managementiin. Vain muutamia mainitakseni.

Mukana on myös muita hienoja ominaisuuksia – esimerkiksi spatiaaliset liipaisimet. Tämä tarkoittaa, että kun työntekijä tekee jotain fyysisessä maailmassa, ohjeet voidaan laukaista sijainnin perusteella (= mitä ja missä he tekevät todellisessa maailmassa). Sen sijaan, että joutuisit napsauttamaan seuraavan luvun ohjeita manuaalisesti, tämä voi tapahtua automaattisesti.

Yhteenveto

Dynamics Connected Space ja Guides ovat erittäin tehokkaita työkaluja, jotka auttavat optimoimaan tiloja, työvoiman käyttöä, perehdytystä ja kenttätyöskentelyä. Kuten Microsoftin pilvessä ylipäänsä, älä ajattele näitä erillisinä siiloina. Palvelut tulee nähdä sellaisena, joka on yhteydessä muuhun ekosysteemiin ja pilveen, mikä mahdollistaa tiedon ja pilvivoiman käytön laajasti: auttamaan ihmisiä ymmärtämään toimintoja, käyttämään tietoja päätösten tukena sekä optimoimaan ja edistämään liiketoimintaa paremmin.

Nykymaailmassa meidän on reagoitava ja ennustettava, mitä tapahtuu, sen sijaan, että reagoisimme muutoksiin jälkeenpäin. Nämä ovat täydellisiä käyttötapauksia, joissa tekoäly, Metaverse ja Azure auttavat organisaatioita menestymään ja pysymään edellä maailmassa.

Tämän artikkelin resurssit (kuvat) ovat Microsoft Connected Spaces -materiaaleista (asiakirjat ja videot).

Lue näistä toiminnoista laajemmin blogikirjoituksista Vesa Nopasen MyMetaverseDay.com:

Microsoft Dynamics 365 Guides – on the job guidance with Mixed Reality

Dynamics 365 Connected Spaces connects physical spaces to the metaverse

Tilaa webinaaritallenne: Kuinka nykyisillä metaverse-ratkaisuilla kehitetään liiketoimintaa ketterästi?

Kuinka metaverse-ratkaisuja voidaan hyödyntää esim. sairaaloissa, hotelleissa, ravintoloissa, verkkokaupoissa ja kiinteistöalalla jo nyt? Kuinka mm. julkisia tiloja ja työntekijäkokemusta voi kehittää?

Paljon hedelmiä on poimittavaksi heti, olemassaolevilla ratkaisuilla ja kevyillä projekteilla! Tilaa maksuton, englanninkielinen webinaaritallenne ja näe kattavasti konkreettisia esimerkkejä.

Tutustu metaverse-palveluihimme ja materiaaleihin

Tutustu Metaverse-tarjontaamme: Parannettu ostokokemus, etäpalvelu ja -huolto, tehokkuuden ja koulutuksen optimointi, uusien työntekijöiden perehdytys, johdon kokoustila, digitaaliset kaksoset tilaratkaisuissa, kauko-ohjattavat laitteet ja ajoneuvot… Tai ota yhteyttä ja kerro omista tarpeistasi!

Sivulta löydät myös kattavasti tukimateriaalia matkalle metaverseen kuten podcasteja, blogeja ja työpajan.