Telenor

Nopeat faktat

• Telenor on kansainvälinen operaattoriyhtiö, jolla on 165 vuoden pituinen historia. Nykyisin yhtiö toimii kahdeksassa maassa Skandinaviassa ja Aasiassa ja sillä on noin 11 000 työntekijää sekä 209 miljoonaa operaattoriasiakasta.
• Pitkäaikaisena Microsoft-järjestelmien käyttäjänä yhtiö alkoi testaamaan Microsoft 365 Copilot-työkalua ensimmäisten joukossa, jo ennen kuin Microsoft virallisesti julkisti tuotteen.
• Telenorin tavoitteena on tulla tekoälykeskeiseksi organisaatioksi ja yhtiöllä on tällä hetkellä paljon tekoälyyn liittyviä hankkeita meneillään.

Telenor on kansainvälinen operaattoriyhtiö, jolla on 165 vuoden pituinen historia. Nykyisin yhtiö toimii kahdeksassa maassa Skandinaviassa ja Aasiassa ja sillä on noin 11 000 työntekijää sekä 209 miljoonaa operaattoriasiakasta.

Telenorilla kiinnostuttiin tekoälyn hyödyntämisestä jo heti alkuvaiheessa, kun hype ChatGPT:n myötä lähti liikkeelle. Pitkäaikaisena Microsoft-järjestelmien käyttäjänä yhtiö alkoi testaamaan Microsoft 365 Copilot-työkalua ensimmäisten joukossa, jo ennen kuin Microsoft virallisesti julkisti tuotteen. Tämän myötä yhtiössä saatiin heti alussa hyvä ymmärrys tuotteen mahdollisuuksista.

”Telenorin tavoitteena on tulla tekoälykeskeiseksi organisaatioksi ja meillä on tällä hetkellä paljon tekoälyyn liittyviä hankkeita meneillään. Meillä on vahva halu pysyä kehityksen kärjessä ja ymmärtää hyödyt ja haasteet”, kommentoi Telenorin Collaboration & SecOps -yksikön johtaja Uzair Shahid. ”Copilot on laajasti vuorovaikutuksessa datan kanssa, joten kiinnitimme myös paljon huomiota tietoturvaan. Vastaanotto on ollut innostunut ja tulokset rohkaisevia.”  

Tytäryhtiö DNA tilasi Copilot-lisenssit ensimmäisenä. Yhtiössä ymmärrettiin, että työkalun käyttöönottoon tarvittiin osaavaa apua, ja Sulava valittiin yhteistyökumppaniksi Microsoftin tarjoamista kumppanivaihtoehdoista.  

”Aluksi ajattelimme, että voimme hoitaa käyttöönoton omin voimin, mutta nopeasti huomasimme, että tarvitsemme siihen apua. Sulavalla oli hyvin jäsennelty tapa toimia ja saimme heidän avullansa konkreettista ymmärrystä investoinnin arvosta ja Copilotin mahdollisuuksista. Esimerkiksi käyttäjäprofiilien luominen sekä ROI-laskelmat auttoivat ymmärtämään todellisuutta yleisen, ja myös Microsoftin luoman, hypen takana”, Uzair jatkaa.

Pilotti oli oppimiskokemus

Telenorin Copilot-pilotin alkuvaiheessa mukana oli noin 300 työntekijää eri puolilta organisaatiota. Tällä hetkellä käyttäjämäärä on jo noussut 500:aan. DNA:lla Suomessa lisenssit on jaettu koko organisaatiolle ja Aasiassa on runsaasti käyttäjiä. Telenorin yksiköt Norjassa ja Tanskassa tekevät vielä turvallisuusarviointeja, mutta ovat pian hyppäämässä mukaan Copilot-kelkkaan.

Käyttäjäkyselyiden mukaan keskeisimmät Copilotin käyttökohteet Telenorilla liittyvät tiedon löytämiseen, etsimiseen ja tiivistämiseen esimerkiksi sähköposteista ja dokumenteista. Myös tyhjän paperin kammoon on haettu apua tekoälyltä eli Copilot auttaa alkuun. Kokousmuistiinpanojen luontia kokoustallenteen pohjalta on myös hyödynnetty paljon, ja sen ansiosta työntekijät voivat keskittyä täysin kokouksiin.

”Telenor lähti ensimmäisten asiakkaiden joukossa pilottiin mukaan, joten tämä projekti oli meille kaikille todellinen oppimiskokemus”, kertoo Sulavan ratkaisualuearkkitehti ja projektin palvelupäällikkö Mikko Torikka.

”Alkuvaiheessa tuote ei ollut hypestä huolimatta vielä täysin valmis ja esimerkiksi pohjoismaisten kielten tuki ei ollut kovinkaan vahva. Pilotin perusteella pystyimme kuitenkin jo tuotteen alkuvaiheessa laskemaan, että Copilot säästää keskimäärin kahdeksan tuntia työaikaa kuukaudessa, mikä tuo merkittäviä säästöjä. Saimme pilotista erittäin realistisen kuvan kokonaisuudesta ja kokemuksia on jaettu myös muualle organisaatioon”, kertoo DNA:n ja Telenorin yhteisessä konsernin tietohallinnossa työskentelevän Jesse Alastalo.

Ninjat innostivat ja tukivat

Sulavan suosituksesta pilotin käyttöönotossa hyödynnettiin Community-mallia, jossa yhteisön jäsenet toimivat muutoksen aktiivisina edistäjinä ja tukivat muita käyttäjiä yhteisövalmennuksissa oppimillaan taidoilla.

Telenorilla yhteisön jäseniä kutsutaan Ninjoiksi. He ovat organisaation työntekijöitä, jotka osallistuvat kaikille käyttäjille suunnattujen koulutusten lisäksi omiin valmennuksiin tekoälytaitojen kasvattamiseksi ja kulttuurisen muutoksen aloittamiseksi. Noin 10 % aktiivisista ja erityisen innostuneista käyttäjistä valittiin tähän ryhmään.

”Lähtökohtana Copilot Adoption Service (CAS) palvelussamme on tarjota mielenmallin muuttamiseen keskittyvää valmennusta kaikille käyttäjille. Telenorin organisaation koon ja lisenssien jakelutavan takia yhteisömalli oli heille hyödyllinen alkuvaiheessa Copilot käyttöönottoa”, kommentoi Sulavan seniorikonsultti Emma Klén.

”Tällainen hanke on ennen kaikkea ihmisten ajattelutavan muutosta, ei teknologiahanke. Ninjat toimivat menestyksekkäästi uteliasuuden herättäjinä, rohkeuden kasvattajina ja yhteistyökulttuurin edistäjinä. Juuri tähän luomaamme CCC (curiosity courage, collaboration) -filosofiaan palvelumme mielenmallin valmennus perustuu, ja Telenorilla nämä elementit saatiin mukaan aktiivisten Ninjojen avulla.”

Jesse Alastalon mukaan ninjojen tuki oli elintärkeää myös johdon näkökulmasta.

”Tällaisten käyttäjäyhteisöjen aktiivisena pitäminen on todella vaikeaa ja se vaatii paljon sitoutumista, johon Ninja-malli toi suuren lisän”, Alastalo sanoo. ”Ninjojen luoma laaja innostus näkyi vahvasti myös loppuraportissa, jonka teimme konsernin johdolle.”

Pilotin jälkeen

Kevään 2024 pilottivaiheen jälkeen Telenorissa tehtiin lisää pienempiä käyttöönottoja ja toteutettiin jatkokäytön helpottamiseksi uusia koulutuksia Sulavan avustuksella. Myös tuotteisiin on tullut runsaasti päivityksiä ja yhtiössä mietitään nyt Copilot Studio -tuotteen käyttöönottoa.  

”Olemme pilottivaiheen jälkeen järjestäneet Sulavan kanssa muun muassa työpajoja, joissa pureuduimme syvällisemmin ihmisten päivittäisiin työprosesseihin ja käyttötapausten luomiseen yksittäisten käyttäjien näkökulmasta. Olemme myös järjestäneet lisää koulutuksia johtajille, jotka eivät ole vielä kokeilleet tekoälyn hyödyntämistä”, Alastalo sanoo. ”Copilot Studio -tuote kiinnostaa meitä myös ja tutkimme sen mahdollisuuksia tällä hetkellä.”

Jäsenneltyä yhteistyötä Sulavan kanssa

Telenorin, DNA:n ja Sulavan yhteistyö on alkanut jo aikoinaan yhtiöiden järjestelmien sulautusvaiheessa. Copilot-projektin yhteistyö on ollut hedelmällistä ja jäsenneltyä.

”Yhteispeli on ollut erittäin toimivaa”, kommentoi Alastalo. ”Olemme olleet kaikessa puolin ja toisin rehellisiä, avoimia ja läpinäkyviä, ja Sulava on ansiokkaasti toimittanut kaiken tarvitsemamme.”

Uzair Shahidin mukaan Sulavan sitoutuminen projektiin on ollut kiitettävää.

”Olemme olleet melko vaativa asiakas esimerkiksi kattavien johdon raporttiemme suhteen, ja Sulava on vastannut sitoutuneesti ja jäsennellysti vaatimuksiimme. Koulutuksista ja johtamissessioista on saatu hyvää palautetta. Sulavan toimintatapa kaikkineen on luonut motivaatiota oppimiseen, joka on tällaisessa projektissa avainasemassa”, Uzair sanoo.  

Kirjoittaja: Juhani Lassila
Julkaistu helmikuussa 2025