MB-240: Microsoft Dynamics 365 Field Service
Dynamics 365 Field Service on tarkoitettu liikkuvan kenttätyön hallintaan, kuten laitteiden huoltoon, tarkistuksiin tai muihin vastaaviin tehtäviin.
Koulutus on syväsukellus järjestelmän toimintoihin alkaen tärkeimpien komponenttien määrityksestä, tuotteiden ja palveluiden hinnoittelusta, resursseista sekä raportoinnista. Kurssi seuraa palvelutilauksen elinkaarta, alkaen palvelupyynnöstä ja päättyen tehdyn työn raportointiin ja laskutukseen, mukaan lukien tapahtumat, sopimukset ja tarkastukset. Käymme läpi myös erilaiset tilauksen aikataulutusvaihtoehdot, kuten Universal Resource Scheduling.
Field Service -mobiilisovelluksen avulla työntekijät voivat hallita nykyisiä ja tulevia työtilauksia, saada apua Remote Assist -palvelun avulla ja suorittaa työnsä onnistuneesti. Kurssilla käsitellään myös asiakkaille asennetetut koneet ja laitteet, asiakaskokemuksen hallinta, varastojen hallinta, huollon ostot sekä Connected Field Service. Lisäksi kurssi sisältää yleiskatsauksen tulevista ominaisuuksista ja Dynamics 365 Copilotin mahdollisuuksista.
Toteutus: Luokka (suomeksi), Online (suomeksi)
Kesto: 2 päivää
Aloituspäivämäärät: 13.11.2024
09:00–16:00
Materiaali: Microsoftin englanninkielinen materiaali (MOC)
KenelleKurssi on suunnattu erityisesti:
- Uusille Field Service -käyttäjille, jotka haluavat varmistaa sovelluksen tehokkaan käyttöönoton
- Itseoppineille käyttäjille, jotka haluavat saada järjestelmällisyyttä tekemiseen
- Konsulteille, jotka osallistuvat Field Servicen käyttöönottoon
Osallistujalla tulisi olla perustiedot kenttäpalvelutoiminnasta. Kokemus muista Microsoft Dynamics 365 -tuotteista (kuten Sales tai Customer Insights) on hyödyllistä, muttei pakollista.
Learning Path 1: Configure field service applications
- Configure Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Configure bookable resources
- Schedule crews, facilities, and resource pooling
Learning Path 2: Manage work orders
- Work order management
- Manage incident types
- Create and perform inspections
- Work with Entitlements and Service Level Agreements
Learning Path 3: Schedule and dispatch work orders
- Manage scheduling options
- Configure schedule boards
- Resource Scheduling Optimization
Learning Path 4: Manage the Field Service mobile app
- Get started with the Dynamics 365 Field Service Mobile application
- Customize and configure the Dynamics 365 Field Service Mobile app
- Integrate Dynamics 365 Remote Assist with Dynamics 365 Field Service
Learning Path 5: Manage inventory and purchasing
- Manage inventory and warehouses
- Manage purchasing and returns
Learning Path 6: Implement assets and connected devices
- Customer assets
- Connected Field Service
Learning Path 7: Power Platform for Field Service
- Create custom apps for Dynamics 365 Field Service
- Gather customer feedback with Dynamics 365 Customer Voice
