Microsoftin uusi tuote tuo asiakaspalveluusi Live Chatin ja Facebook-sovelluksen

Asiakkaat ovat paremmin informoitua ja verkottuneempia kuin koskaan ennen.  Samalla asiakkaat odottavat saavansa palvelua nopeasti käytetystä viestintäkanavasta riippumatta. Yritykset etsivät sovelluksia, joiden avulla yhteydepitoa asiakkaisiin voidaan vahvistaa asiakkaiden omilla ehdoilla ja asiakkaiden suosimia viestintäkanavia sekä päätelaitteita käyttäen.

Microsoft Parature on yksi parhaista asiakaspalvelun käyttöön tarkoitetuista pilvipalveluratkaisuista. Yhdessä Dynamics CRM:n kanssa Parature muodostaa erittäin kattavan ratkaisun asiakaspalvelun eri osa-alueiden käyttöön. Katso lyhyt Parature yleiskatsausvideo täällä.

Parature-portaali

Parature-portaali on ympäri vuorokauden avoinna oleva tukikeskus, joka integroituu saumattomasti yrityksen nettisivuille. Selaimella käytettävä tukikeskus tarjoaa asiakkaille helpon ja luontevan tavan kohdistaa kyselyjä knowledgebase-artikkeleihin ja löytää nopeasti vastuksia yleisimmin kysyttyihin kysymyksiin. Jos haluttua tietoa ei löydy, voivat asiakkaat lähettää tukipyynnön ja seurata sen käsittelyä, ja kun vastaus on valmis, vastaanottaa siitä kuittauksen omaan sähköpostiinsa.

Parature portaaali

Parature Mobile

Parature mobiili

Parature Mobilen avulla asiakkaat voivat hyödyntää kaikkien yleisimpien mobiilipäätelaitteiden kautta Paraturen maailmanluokan tukipalveluominaisuuksia. Mobiilisovellus tarjoaa pitkälti saman henkilökohtaisen käyttökokemuksen tukipalveluiden käyttöön kuin varsinainen Parature-portaalikin.

Parature Facebook

Parature Facebook -portaali on varsinaisen Parature-portaalin kaltainen tukikeskus, joka tarjoaa jatkuvaa tukea asiakkaille Facebookin kautta. Asiakkaat voivat selata usein kysyttyjen artikkeleiden listaa tai lähettää tukipyynnön. Tämän lisäksi voidaan Parature Live Chat -palvelu integoida suoraan yrityksen Facebook-sivuille.

Parature Facebook

Live Chat

Parature Live ChatParature Live Chat tarjoaa välittömän ja henkilökohtaisen online-tukipalvelun suoraan yrityksen nettisivujen kautta. Live Chat -palvelu tuo itsepalveluportaalin rinnalle ohjatun kanavan, jonka avulla palvelu- tai tukipyyntöihin voidaan reagoida välittömästi.

Parature Knowledgebase

Parature Knowledgebase on intuiviitinen itsepalveluratkaisu asiakkaille, josta löytyy nopeasti vastaukset yleisimpiin kysymyksiin ja tukipyyntöihin. Parature Knowledgebasen kautta voidaan myös ladata ohjeita, videoita ja tiedottaa päivitetyistä tukiartikkeleista. Tietojen lisääminen on nopeaa ja helppoa. Eniten luetut tukiartikkelit voidaan automaattisesti nostaa artikkelilistan kärkeen.

Parature Knowledgebase

Milloin Parature on saatavilla?

Parature on yksittäisenä tuotteena saatavilla jo tällä hetkellä. Laajempi integraatio Dynamics CRM:n kanssa on luvassa kuluvan vuoden loppupuolella. Ota yhteyttä niin kerromme lisää Paraturen ja Dynamics CRM:n käyttömahdollisuuksista.

Helppoutta ja nopeutta CRM:n käyttöön Windows-applikaatiolla

Mervi Kähönen työskentelee Sulavassa vastuualueenaan Dynamics CRM –hankkeiden läpivienti, mukauttaminen ja projektijohtaminen.

Tablettilaitteille tarkoitettu Microsoft Dynamics CRM:n Windows-applikaatio helpottaa myös tavallisen läppärikäyttäjän arkea. Sovelluksen käyttö on nopeaa ja helppoa esimerkiksi myynnille. Käyttäjä näkee vain olennaisen, ja voi tarvittaessa helposti räätälöidä suoraan aloitussivulle kaikki itselleen tärkeät asiat. Sovellus on riittävän pelkistetty, jotta käyttäjä ei huku toiminnallisuustulvaan, vaan löytää helposti eniten käyttämänsä toiminnot.

Sovelluksessa on kätevä päänäkymä “Sales Dashboard”, jossa näkyy pähkinänkuoressa käyttäjän omat asiat (tai muut ylläpitäjänmäärittelemät näkymät). Päävalikosta pääsee tarkastelemaan tärkempiä entiteettejä tarkemmin eri näkymien kautta. Kaikki tietueet ovat editoitavissa hiirellä tai sormella kosketusnäyttöä painamalla. Aktiviteettien kuittaaminen tehdyksi tapahtuu klikkaamalla etusivulla aktiviteetin vieressä olevaa checkboxia (valintaruutua), ja uusien tietueiden lisääminen onnistuu suoraan etusivulta kunkin listan yläpuolella oleavaa plusmerkkiä painamalla. Jos et löydä jotain tarvitsemaasi etusivulta, voit etsiä sen vasemman yläkulman valikon kautta ja “pinnata” sen etusivulle. Näin haluamasi näkymä tai tietue on jatkossa etusivun ”Pinned Tiles”-osassa aina yhden klikkauksen päässä.

Dynamics_tablet_dashboard-sulava

Kuva: Microsoft Corporation

Ehdottomasti kaikkein paras ominaisuus applikaatiossa on hakutoiminto, joka löytyy kokoajan suurennuslasipainikkeen muodossa oikeasta yläkulmasta. Toisin kuin varsinaisessa järjestelmässä, tämä haku nimittäin hakee kaikkialta CRM:stä kerralla! Laitat hakusanaksi esimerkiksi asiakasyrityksen nimen, saat tuloksiin samaan näkymään rinnakkain asiakkaan, kyseisen asiakkaan kontaktit, kyseisen asiakkaan opportunityt jne. Vaikkapa asiakkaan soittaessa näet siis yhdellä silmäyksellä kyseiseen asiakkuuteen liittyvät tärkeimmät asiat keskustelun tueksi.

Ohjeet tablettiversion käyttöönottoon organisaatiossasi löytyvät täältä.

Ota yhteyttä, niin voimme tulla kertomaan lisää Dynamics CRM:n monista eri käyttömahdollisuuksita yrityksessäsi.