Organisaatiot tekoälyn hyödyntämisen globaalissa kärjessä – mitkä asiat siivittävät menestykseen?

Mitä kanssamme tekoälyä eturintamassa hyödyntävät kärkiorganisaatiot ovat kirjoittaneet treeniohjelmaansa, jotta sprintti tekoälyn hyödyntämisessä ja hyötyjen ulosmittauksessa on ollut mahdollinen? Taustalla on vahva johdon ymmärrys muutoksen laajuuteen ja muutoksen mahdollistaminen, rohkeus kokeilla uutta ja varmistaa henkilöstön osaaminen. Hyödyt näkyvät esimerkiksi työn merkityksellisyydessä, tuottavuudessa ja uusissa liiketoimintamahdollisuuksissa.

Nyt käynnissä on kiivas sprintti ymmärryksen ja kyvykkyyksien kasvattamisessa, joka valmistaa edessä olevaan maratoniin; niihin innovaatiomahdollisuuksiin mitä tekoäly tarjoaa tulevaisuudessa. Tässä artikkelissa pureudumme siihen, kuinka jokainen organisaatio voi trimmata itsensä huippukuntoon.

1. Omistajuus, mahdollistaminen ja strategia

”Yksi ensimmäisiä askelia menestykseen on omistajuuden ottaminen ylimmässä johdossa ja hallituksessa. Työn muuttuessa perustavanlaatuisesti on ymmärrettävä, ettei kaikkea mitä yritys tuottaa voi laskea suoraan osinkoina. Ketterällä kokeilullakin pääsee pitkälle ilman suuria investointeja, mutta jos hyödyntämistä ajatellaan vain säästöjen kautta tai yritystä kivana osinkokoneena, ei tulla pärjäämään kilpailussa”, kommentoi Sulavan Senior Consultant Mikko Torikka.

”Organisaatioissa, joissa hyödyntäminen on pitkällä, johto tunnisti jo varhain, että laadulliset mittarit kuten työhyvinvointiin ja työn merkitykseen liittyvät asiat ovat nopeasti saavutettavia. Samalla syntyy muun muassa laadun parantumista, ajan- ja kustannussäästöjä sekä tehokkuutta. Esimerkiksi julkishallinnosta kuulemme usein, että perinteinen säästämisen polku on kuljettu loppuun. Tulee siis miettiä miten tehdä asioita uudella tavalla – fiksummin leikkaamisen sijaan. Konkreettiset liiketoimintahyödyt esimerkiksi prosessien tehostamisessa tulevat puolestaan vain agenttien kehittämisen myötä”, lisää Sulavan Head of AI Tommi Lehmusto ja jatkaa:

”Mieti siis ensin omaa henkilöstöäsi, ja kuinka voit parantaa: paremmat välineet, työntekijäkokemus ja työn merkityksellisyys. Valjasta heidät käyttämään tekoälyä ketterästi työssään. Sitten päästään henkilöstön tekoälykyvykkyyksiä hyödyntäen siihen, mitä aivan uutta liiketoimintaa, palvelukokemuksia, asiakasarvoa, tai vaikka aikaa potilaalle tehdään tekoälyn ansioista.”

Kun johto mahdollistaa perustan esimerkiksi antamalla aikaa uuden omaksumiseen ja innovointiin, kouluttamalla ja luomalla tekoälystrategian kautta raamit, löytyy itse hyödyntämisen eteenpäinviemiseen tyypillisesti useita innokkaita tiimejä organisaatiosta.

”Henkilöstöltä saa valtavasti ideoita heitä kouluttamalla, yhdessä ketterästi tekoälyä käyttäen ja siitä keskustellen. Jokaisen, niin työntekijöiden kuin johdon, tulee löytää hyödyt omaan työhön ja jakaa niitä muille. Kun yksittäinen työntekijä osaa käyttää tekoälyä – organisaation kyvykkyydet kasvavat”, kertoo Lehmusto.

Toinen keskeinen menestystekijä on AI-strategian teko, ja sen kautta esiin nousevat askelmerkit kuten teknologiavalinnat, prosessien hallinta, datan laatu, hallinta ja organisoiminen sekä tietoturva. Käytäntöön asti menevä AI-strategia pitää sisällään mm. mihin käytämme tekoälyä, mitä haluamme saavuttaa, mikä tai mitkä teknologiat soveltuvat tavoitteisiimme ja ympäristöömme ja miten etsimme systemaattisesti hyötyjä tekoälystä.

”Jos nojataan siihen, että tekoäly on vain osa aiempaa strategiaa sitä reivaamatta, niin strategia ei ole tulevaisuudenkestävä. Tekoälyssä on niin paljon potentiaalia muuttaa sitä, kuinka tehdään ja mitä voidaan tehdä. Kärkiorganisaatiot ottavat tämän vakavasti. Tekoälyn pitää tulla juuri siihen kohtaan liiketoimintaa tai prosessia, missä se tuottaa lisäarvoa”, kommentoi Torikka.

2. Data ruokkii tekoälyn hyvyyttä

Microsoft 365 Copilot ui tehokkaasti henkilöstön työkalupakkiin. Organisaation data on tietoturvallisesti käytössä, kun tiedon suojaukseen liittyvät alkuvalmistelut on suoritettu. Data, sen laatu ja hallinta ovat keskeisiä kehityshankkeita.

”Data ruokkii tekoälyn hyvyyttä ja henkilöstöllä tulee olla turvallinen tapa hyödyntää organisaation dataa – muutoin tekoäly työkäytössä jää piippuun. Microsoft-ympäristössä tämä on yksinkertaista saada kuntoon: olemme ottaneet Microsoft 365 Copilotin käyttöön esimerkiksi kymmenillä finanssialalla, terveydenhuollossa ja yhteiskunnan infrastruktuurista vastaavilla asiakkaillamme, joissa tiedon suojaaminen on kriittistä. Yksi meidän vahvuus on, että syväosaajat tiedon suojauksesta henkilöstön pedagogiseen tukemiseen ja AI-agentteihin löytyvät saman katon alta.” kertoo Tommi Lehmusto.

”Ei myöskään kannata jäädä odottamaan, että kaikki data on täydellistä ja järjestyksessä. Ketterät tekoälyagenttikokeilut saadaan toimimaan esimerkiksi rajoittamalla ne tiettyyn osaan dataa. Kokeiluista saadaan ymmärrys, mitä agenttien avulla voisi tehdä ja mitä se tarkoittaa juuri meidän businekselle. Ajatus ja ymmärrys ovat tärkeä askel”, kommentoi Sulavan Principal consultant, Microsoft MVP Mikko Koskinen.

3. Kokeilemalla kohti monimutkaisten liiketoimintaratkaisujen kehitystä

Viimeisen vuoden aikana tekoälyagentit ovat lyöneet itsensä läpi suurempaan tietoisuuteen. AI-agentit esimerkiksi hoitavat toistuvia tehtäviä, yhdistävät järjestelmiä ja automatisoivat prosesseja. Ne toimivat autonomisesti tai puoliautonomisesti suorittaen tehtäviä, kommunikoiden ihmisten tai järjestelmien kanssa ilman jatkuvaa ihmisen ohjausta. Sulavalla olemme toteuttaneet agenttiratkaisuja laajasti eri toimialoille terveydenhuollosta teollisuuteen, pienemmistä asiakaspalveluboteista isompiin sopimustenhallinta-agentteihin.

”Parhaat uskaltavat kokeilemalla hakea ymmärrystä. Ei jäädä odottamaan, että joku jossain maailmalla kokeilee tämän täydellisesti. Lähde liikkeelle hakemalla tiimin työn rikastamista ja henkilökohtaisen tuottavuuden parantamista arjessa ja siirry siitä yhä monimutkaisempiin liiketoimintaratkaisuihin – ensin opitaan konttaamaan, sitten kävelemään,” kommentoi Mikko Koskinen.

Agenttien kehitys ei tapahdu pelkästään tietohallinnossa. Kun kehittäminen tapahtuu lähellä liiketoimintaa, ollaan parhaiten uusien läpimurtojen äärellä. Ja jotta liiketoimintaprosesseihin liittyvä kehittäminen aidosti toimii, tarvitaan vankka tuki. Parhaiten tekoälyn hyödyntämisessä onnistuvat organisaatiot ovat lähtenyt joko tukemaan tiimejä mittavasti tai vähintään antaneet luvan ketterään kehittämiseen resurssimielessä, työajalla.

”Agentit ovat muuttaneet todella paljon sitä miten paljon ihmiset ymmärtävät liiketoiminnan prosessien kehittämisestä, haluavat tehdä ja kokeilla innokkaasti itse – tässä laajuudessa liiketoiminnassa tapahtuvaa kehittämistä ei ole aiemmin nähty. Organisaation eri roolien on tehtävä tiivistä yhteistyötä suunnitteluvaiheessa, jotta ratkaisut aidosti palvelevat,” päättää Koskinen.

4. Rohkeus, uteliaisuus ja yhteistyö

Satojen asiakkaiden kanssa toimiessa asiantuntijamme ovat huomanneet, että asiakasorganisaation omien käyttötapausten ja tiimien kautta valmentaminen on paras tapa oppimisen kannalta. Yleensä tiimit ensin löytävät tekoälyn avulla tehtäviä pieniä parannuskohteita arkeen, jonka jälkeen päästään suurempiin innovaatioihin.

”Jos työntekijä ei ymmärrä, mikään ei muutu. Teknisesti liikkeelle lähtevät pilotit, joita tälläkin hetkellä on Suomessa käynnissä tuhansia, ovat alustan tekniseen toimivuuteen tarkoitettuja. Siitä eteenpäin tekoälyn hyödyntämisen tulee olla syvästi integroitunutta henkilöstön tekemiseen ja liiketoimintaan.”

”Kun sekä yksilöllä että organisaatiolla on rohkeutta ja uteliaisuutta, ja uutta otetaan haltuun tiiviillä yhteistyöllä kokemuksia jakaen, sujuu työn muutoksen maraton ensiluokkaisesti”, päättää Mikko Torikka.

Sulava valittiin globaaliksi voittajaksi Microsoft Copilot & Agent Partner of the Year -kilpailussa

Kuinka voimme tehdä organisaatiostasi maailmanluokan tekoälyosaajan

Tutustu kuinka voimme tehdä sinun organisaatiostasi maailmanluokan tekoälyosaajan, laittaa liiketoimintasi maratonmatkalle kohti uusia mahdollisuuksia ja prosessisi kuntoon, jotta henkilöstösi voi keskittyä aidosti merkityksellisiin töihin.